A pandemia mudou nossos escritórios para os ambientes domésticos, mas a que custo? Como o recente incidente da Teleperformance demonstra, há motivos para preocupação.
O que aconteceu com a Teleperformance?
A Teleperformance, empresa francesa de atendimento ao cliente e suporte técnico, foi acusada de monitoramento intrusivo de seus funcionários domésticos e de seus familiares. Os funcionários que se recusaram a aderir a essas políticas foram tratados injustamente e, em alguns casos, até demitidos.
A empresa também implementou essa política de forma bastante seletiva - ela não se concentrou em seus funcionários do Reino Unido, mas principalmente em países como a Albânia ou a Colômbia. Usava câmeras de vídeo remotas para verificar o que seus funcionários faziam durante o horário de trabalho. A Teleperformance também solicitou seus registros médicos e detalhes biométricos .
Os contratos de trabalho estipulavam que as fotos e vídeos dos funcionários e seus familiares podiam circular livremente na empresa.
A ascensão da vigilância de funcionários
Com uma mudança significativa no sentido de trabalhar em casa, as empresas também criaram novos métodos de monitoramento, alguns deles invadindo a privacidade dos funcionários de maneiras bastante severas. Essa tendência afetou especialmente o setor de call center e suporte remoto ao cliente, no qual os funcionários supostamente desempenham e atingem certas metas.
Um estudo realizado pelo Avance Labs revelou que a demanda por software de vigilância de funcionários aumentou 58% em 2020 em comparação com a situação pré-pandêmica. Além disso, o volume da frase de pesquisa "software de monitoramento de funcionários" aumentou 56% desde março de 2020.
As ferramentas de monitoramento mais populares são Hubstaff, Time Doctor e FlexiSPY. Suas vendas aumentaram significativamente e muitas dessas empresas incentivam ativamente o uso de longo prazo por meio de descontos de assinatura, sugerindo que sua implantação pode continuar após a pandemia. Ao usar este software, os empregadores podem:
monitorar as atividades do funcionário na tela;
realizar registro de pressionamento de tecla . Isso permite que os empregadores rastreiem cada clique do mouse e interação com o teclado, potencialmente capturando senhas e conversas privadas;
monitore e filtre sua conexão de internet. Por exemplo, eles podem desabilitar o acesso a certos sites ou conteúdo online remotamente;
rastreie sua localização;
acesse sua webcam e / ou grave seu áudio;
monitorar conversas de mensagens instantâneas. Às vezes, eles podem até penetrar em plataformas criptografadas;
Assumir e controlar remotamente o seu dispositivo.
As empresas também podem iniciar alertas de ação do usuário, notificando os empregadores sobre comportamentos indesejáveis com esse software. Então, eles podem fazer o acompanhamento, começando a monitorá-lo ou até mesmo intervir para impedi-lo. Às vezes, visitar algum site não relacionado ao trabalho pode ser considerado tal comportamento. Ao receber esse alerta, o empregador pode desativar o site ou interromper uma conversa “perturbadora” com um colega.
Assim, o software de monitoramento de funcionários transforma seu dispositivo em uma ferramenta de vigilância. Pior ainda, ele se intromete em seu espaço mais pessoal e vulnerável - sua casa. Trabalhar remotamente e lidar com a pandemia já é uma experiência estressante; essa atitude autoritária do empregador pode piorar as coisas.
Outros casos de monitoramento notáveis
Embora o monitoramento de trabalhadores remotos em suas casas tenha se tornado comum durante o bloqueio, há muitos outros exemplos notáveis de vigilância invasiva de funcionários.
Amazon
A Amazon instalou recentemente câmeras alimentadas por IA em suas vans de entrega, que podem rastrear a localização, o movimento e a velocidade de um motorista, e avaliar seu humor capturando expressões faciais. Os motoristas foram instruídos a cumprir os novos requisitos ou deixar seus empregos.
HM
Em 2020, o regulador de dados da Alemanha puniu a empresa de moda com uma multa de € 35 milhões por violar a privacidade de seus funcionários. A equipe do centro de operações de Nuremberg violou o GDPR ao extrair e manter dados extensos sobre a vida privada de seus funcionários. Os dados incluíram questões de saúde, detalhes familiares e crenças religiosas.
Walmart
O Walmart criou um sistema que permitia aos empregadores ouvir seus funcionários e clientes. Eles também podem avaliar as métricas de desempenho gravando sons como bipes ou as estatísticas das sacolas de compras. No entanto, o sistema ainda não foi implementado.
Soluções alternativas
Muitas empresas afirmam usar software de vigilância para melhorar a segurança de funcionários remotos. Esse pode ser um argumento justo em muitos casos, mas é claro que algumas empresas vão além dos limites razoáveis dessa justificativa. Sublinhando os pontos fracos do argumento de segurança está o fato de que existem outras maneiras de proteger os dados de uma empresa que não envolvem práticas que violem a privacidade.
O mais importante entre essas soluções alternativas de segurança é a VPN, ou rede privada virtual. Essa ferramenta de criptografia pode manter os dispositivos dos funcionários protegidos, evitar violações de dados e aumentar a segurança de toda a empresa.
