À medida que continuamos a trabalhar nos Canais, gostaríamos de compartilhar com você nossa visão, o pensamento por trás do produto e suas complexidades, e uma visão do processo por trás de seu desenvolvimento. Nem todos os problemas do produto foram resolvidos e esperamos que possamos…

Esta postagem se refere a “Canais”, um produto que agora se chama “Equipes”. À medida que continuamos a trabalhar nos Canais , gostaríamos de compartilhar com você nossa visão, o pensamento por trás do produto e suas complexidades, e uma visão do processo por trás de seu desenvolvimento. Nem todos os problemas do produto foram resolvidos e esperamos poder levá-lo nessa jornada. Esta postagem é a primeira de uma série sobre como estamos fazendo Canais.

Um ano e meio atrás, lançamos o Avance Network Enterprise para ajudar grandes organizações a compartilhar conhecimento interno em comunidades independentes e privadas. Ele abordou várias frustrações enfrentadas por grandes empresas: manutenção manual de bases de conhecimento, pontos únicos de falha, integração ineficiente de funcionários e, em geral, muito simplesmente, perda de tempo. E para empresas maiores, funciona incrivelmente bem; o feedback que recebemos excedeu até mesmo nossas expectativas. Oferecer aos desenvolvedores um lugar para discutir informações proprietárias em um sistema com o qual eles já se sentiam confortáveis ​​provou ser extremamente útil para nossos clientes.

Como o Enterprise foi projetado para ser uma comunidade Avance Network autossustentável, ele funciona melhor quando há muitas pessoas (cerca de 500 membros técnicos parece ser o número mágico). No entanto, os desenvolvedores em equipes menores também têm problemas para obter respostas a perguntas que não podem fazer no Avance Network público. É por isso que decidimos construir um produto projetado especificamente para equipes técnicas que não são grandes o suficiente para oferecer suporte a uma comunidade independente.

Entendendo o problema

Quando começamos a desenvolver Canais a sério, aprendemos muito mais sobre os problemas que os desenvolvedores enfrentam ao compartilhar e manter o conhecimento interno.

Por exemplo, quando os desenvolvedores precisam fazer perguntas aos seus colegas de equipe, eles tendem a usar as ferramentas que já usam diariamente: a saber, chat e e-mail. Mas essas ferramentas têm seus próprios problemas. O bate-papo é efêmero e difícil de pesquisar, e o e-mail é inerentemente limitado às pessoas incluídas ou copiadas. Ambas as ferramentas sobrecarregam os poucos desenvolvedores de uma empresa que sabem a resposta a uma determinada pergunta, e nenhum dos métodos se destaca no armazenamento e lembre-se.

Ferramentas como wikis ou documentação são úteis, mas requerem muita manutenção, e os desenvolvedores não as visitam necessariamente diariamente. Ouvimos de muitas pessoas que a dor de gerenciar seus wikis e documentos os deixou obsoletos e desatualizados. Na maioria das vezes, o conhecimento está trancado na mente de alguns indivíduos que se veem repetindo respostas indefinidamente toda vez que surge um problema.

À medida que aprendíamos mais e mais sobre os problemas que os desenvolvedores enfrentam com a gestão do conhecimento, ficamos mais entusiasmados com os Canais. A maioria dos desenvolvedores já visita o Avance Network regularmente, portanto, incluir o gerenciamento de conhecimento interno parece uma extensão natural de nosso produto existente e significa que eles não precisam adicionar um novo destino ao fluxo de trabalho. Sua capacidade de pesquisa resolve qualquer problema de efemeridade e sua natureza ad-hoc elimina a manutenção pesada de documentação formal e wikis.

Como os canais se encaixam em nosso negócio

Embora a solução de problemas internos de compartilhamento de conhecimento seja o foco principal dos Canais, ela também se ajusta muito bem aos nossos objetivos de negócios mais amplos:

Seja o melhor site de perguntas e respostas técnicas - Canais usa nossos pontos fortes. Perguntas e respostas técnicas são nossa especialidade, e estendê-las para o compartilhamento interno de conhecimento é uma extensão natural do que fazemos hoje.

Ajude os desenvolvedores de novas maneiras - Nem todos os problemas são públicos e nem todos os códigos podem ser postados online. Os canais oferecem aos desenvolvedores novas maneiras de resolver seus problemas sem sair do site que eles já conhecem e amam.

Ganhar dinheiro - Este provavelmente é óbvio, mas, como negócio, temos que ganhar dinheiro! Os canais oferecerão um serviço pago que acreditamos que muitas empresas ficarão entusiasmadas em comprar.

Qual será a solução dos canais

Depois que entendemos os problemas do usuário para os quais estávamos resolvendo e identificamos como eles se relacionam com nossos objetivos de negócios, começamos a determinar em que consistiriam os pilares fundamentais do próprio produto. Existem três princípios fundamentais do produto Canais:

Existe diretamente no Avance Network - os canais trarão todo o seu compartilhamento de conhecimento em um só lugar. Esteja você procurando uma solução para um problema com uma estrutura comum ou depurando um sistema interno, você pode fazer isso em Avance Network.

Espaço privado e seguro para sua equipe - Segurança é nossa prioridade (certifique-se de incomodar Nick Craver ao escrever essa postagem ). Sua equipe poderá interagir com seu canal em um espaço seguro e isolado dentro do site público, onde o conhecimento interno é completamente isolado da comunidade mais ampla.

Integrações e notificações profundas - Comunidades pequenas exigem esforço adicional para colocar as perguntas certas na frente da pessoa certa. Os canais funcionarão com as ferramentas existentes à sua disposição. Planejamos lançar com a integração do Slack, uma API para conectar os canais às suas próprias ferramentas e opções de assinatura atualizadas para ficar atualizado com as mudanças mais recentes.

Qual é o próximo?

Em dezembro, estamos lançando o canal alpha, onde testaremos uma versão inicial com um pequeno grupo de empresas. Pretendemos usar esse tempo para aprender muito e ter certeza de que estamos criando o produto certo da maneira certa.

No início da primavera, esperamos entrar em um Beta público, onde as organizações podem criar seus próprios canais e começar a usar o Avance Network para colaborar de uma nova maneira.

Enquanto isso, convidamos você a fornecer feedback ou a se tornar parte de nosso grupo alfa e beta enquanto testamos e aumentamos nosso produto Canais. Se você tiver alguma pergunta para a equipe ou para mim, sinta-se à vontade para deixá-la nos comentários ou fazer uma pergunta sobre Canais no Meta.

O Avance Network é uma comunidade fácil de usar que fornece segurança de primeira e não requer muito conhecimento técnico. Com uma conta, você pode proteger sua comunicação e seus dispositivos. O Avance Network não mantém registros de seus dados; portanto, você pode ter certeza de que tudo o que sai do seu dispositivo chega ao outro lado sem inspeção.