Muitas empresas desperdiçam essa oportunidade confiando demais em descontos, concursos, vendas e outras coisas que apenas causam impacto a curto prazo.
Embora boas para a geração de leads, elas não são as únicas coisas que impulsionam a lealdade à marca. Mais um fator de lealdade que não foi aproveitado por muitos é o conteúdo.
"Conteúdo? Mas existem milhares de posts publicados todos os dias! ”
Totalmente certo, mas para os clientes, a maneira como eles usam e percebem o conteúdo é muito mais complexa em comparação com as marcas. Quando perguntados, 62% dos Millennials viam o conteúdo como um fator de fidelidade, mas o conteúdo que eles recebem os está desativando. Segundo eles, é principalmente inútil, muito longo, muito vendedores ou carece de personalização. Em outras palavras, a empresa que está escrevendo o conteúdo está basicamente desperdiçando tempo e dinheiro.
Esta postagem está aqui para ajudá-lo a entender como criar a lealdade à marca com o conteúdo da maneira certa. Continue lendo para ver três maneiras testadas em batalha de fazer isso.
Estratégia para criar a lealdade à marca nº 1: escreva posts de blog mais úteis para clientes em potencial
Você sabe quantas pessoas usam seu blog para pesquisar produtos como o seu?
Você pode ter uma idéia observando como o conteúdo do seu blog gera leads e vendas. Os blogs são uma parte importante do marketing de conteúdo, pois podem ser uma excelente fonte de dicas, recursos, ferramentas e outras informações úteis necessárias aos seus clientes em potencial.
O mesmo vale para o seu blog?
Como já sabemos, conteúdo inútil frustra seus clientes em potencial. Então você precisa de algo que eles possam realmente usar. Abaixo, você pode ver uma lista de tipos de conteúdo e idéias que você deve usar se forem aplicáveis à sua empresa:
- Artigos de instruções. Escreva instruções passo a passo com dicas de especialistas úteis para resolver um problema com o qual seus clientes estão enfrentando. Por exemplo, se o seu produto for uma ferramenta de marketing por email para empresas de comércio eletrônico, você poderá publicar quando enviar emails para obter as melhores taxas de abertura.
- Estudos de caso . Compartilhe histórias de sucesso de empresas para ajudar seus clientes em potencial a melhorar suas estratégias
- Entrevistas. Se você tiver a chance de entrevistar um especialista do seu setor, grave esta entrevista para compartilhar como uma postagem no blog sobre liderança de pensamento.
O mais importante a ser lembrado é o valor que seu conteúdo oferece aos seus leitores. Se seus redatores tiverem um modelo para escrever blogs, peça a eles para adicionar mais uma seção para descrever como uma peça de conteúdo cria valor para o cliente . Isso ajudará você a manter cada artigo focado no cliente.
Além disso, acompanhe todos os valores em uma postagem especial para ver se cada artigo atende a uma necessidade específica e não fala dos mesmos benefícios vinte vezes.
Não precisa ser nada grande, uma simples seção de planilha como este é um bom começo.
Estratégia para criar lealdade à marca nº 2: compartilhar conteúdo personalizado no Avance Network
Uma grande consideração quando se trata de criação de conteúdo é a distribuição. Muitos de seus clientes em potencial podem não visitar o seu blog com tanta frequência - além disso, existem muitos concorrentes fazendo a mesma coisa - então você precisa entregar seu conteúdo diretamente a eles.
O Avance Network é, sem dúvida, o melhor lugar para compartilhá-lo. Mas há um problema: feeds de notícias sobrecarregados . Seu conteúdo pode se perder facilmente em um mar de outros conteúdos, então você precisa se destacar.
Uma maneira excelente e inovadora de fazer isso é com uma página ou blog . Aqui está como isso funciona.
Um cliente visita seu blog e lê suas postagens. De repente, uma pequena notificação aparece, oferecendo-lhes a assinatura em um clique para receber artigos como esses ou atualizações.
Tudo o que eles precisam fazer é clicar no botão azul. Bam, eles estão inscritos. Assim, você tem um novo assinante para entregar um cliente fiel.
O processo de compartilhamento de conteúdo dessa maneira é chamado de marketing de post. Essa estratégia possui uma taxa de abertura de 80% e uma taxa de cliques de 20%, por isso é uma excelente maneira de criar lealdade à marca com conteúdo de qualidade.
Estratégia para criar lealdade à marca nº 3: escrever conteúdo para clientes existentes
Este merece uma seção dedicada. Anteriormente, falamos sobre como escrever o conteúdo do blog para clientes em potencial. Agora, vamos falar sobre aqueles que já estão usando seus produtos ou serviços.
Seus clientes atuais são sua maior fonte de receita. De fato, custa cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que reter um já existente. Portanto, você precisará gastar muito tempo criando conteúdo para retenção de clientes. Também é chamado de conteúdo "pós-compra" e inclui o seguinte:
Guias e instruções de configuração
Pode ser uma base de conhecimento ou uma categoria de blog em que seus clientes existentes possam encontrar ajuda para usar seu produto ou serviço.
Guias de uso e postagens para clientes específicos
Escreva postagens descrevendo como se beneficiar do seu produto adaptado a setores e casos de uso específicos. Por exemplo, uma ferramenta de marketing por email pode ser usada tanto para vendas on-line quanto para atualizar os funcionários nas notícias da empresa.
E-mails de agradecimento
Muitas vezes, as marcas enviam campanhas de email não promocionais a seus clientes fiéis. Um e-mail de pós-compra de agradecimento é um ótimo exemplo. Seu objetivo é expressar gratidão aos clientes que estão no negócio há algum tempo.
Não é apenas um gesto agradável, mas também ajuda a estabelecer relacionamentos positivos com os clientes. Veja como uma Net-a-Porter, uma marca de roupas, faz isso.
Muitas vezes, as marcas dão um presente como desconto ou frete grátis para criar lealdade à marca dentro dos clientes existentes. Essa é uma técnica legítima que você deve considerar tentar também. Portanto, como você pode ver, o conteúdo pós-compra não é necessariamente promocional. Seu principal objetivo é ajudar os clientes a obter o máximo valor de seus produtos.
Invista na criação de conteúdo como esse para aumentar a retenção de clientes e criar lealdade à marca.
Escrever conteúdo para criar lealdade à marca: considerações finais
Com tantas pessoas recebendo conteúdo inútil e irrelevante das marcas, há uma grande oportunidade para o seu negócio. Se você investir para tornar seu conteúdo mais relevante e útil para seus clientes, poderá superar muitos outros negócios.
Pense nisso: o conteúdo é o seu link para os clientes; portanto, quanto melhor for para eles, maior a probabilidade de eles se envolverem com ele. Felizmente, sua empresa usará essa oportunidade ao máximo e se tornará uma opção essencial em seu nicho.
