Há quem consiga defini-lo como o plano A perfeito, o plano B e até o plano C. Além disso, como aquele que determina a moda, as questões a serem colocadas na mesa quando há muito o que falar. Mas também quando há silêncios desconfortáveis.
O Netflix corresponde a um nome de marca realmente antigo, cujo som é muito recente e marcou um antes e um depois no modo como consumimos a produção audiovisual.
Em termos técnicos, o Netflix é realmente um catálogo de filmes e séries para assistir ilimitadamente em qualquer dispositivo com Internet e uma conta aberta , seja com o primeiro mês grátis ou com os $ 9,99 por mês que custa (e seus respectivos preços de acordo com para o país).
Era uma vez
Foi fundada por Marc Randolph e Reed Hastings em 1997, EUA. A idéia da empresa surgiu depois que Reed alugou a Apollo 13 da famosa cadeia de lojas de vídeos Blockbuster e , retornando o filme alguns dias depois, pagou uma multa de US $ 40.
Os dois homens criaram um plano que combinava serviços de uma loja de aluguel de filmes convencional, com a adição de que eles poderiam ser alugados em casa e em casa sem taxas atrasadas.
Como marca, não obteve sucesso imediato. Bem, a Blockbuster era grande e atraiu toda a atenção do público. Ainda assim, a Netflix encontrou a luz ao ter a capacidade de ouvir as reclamações dos clientes, como a forma como eles gastaram muito tempo escolhendo um filme para ir, em comparação com o tempo que eles poderiam apreciá-lo em casa.
Reed chegou a ter uma reunião com a Blockbuster para negociar a possibilidade de uma distribuição local que tornaria tudo mais rápido, mas a empresa recusou. Matéria que até hoje deveria pesá-lo, pois acabou perdendo a indústria e a marca, por não atender às necessidades emergentes do mercado, que era, no momento, oferecer filmes sob demanda e sem multas.
O tempo é sábio
A Netflix, por anos, apenas registrou perdas. No entanto, para se livrar disso, ele juntou muitas vantagens, como a capitalização do DVD e o potencial emergente da Internet para o comércio eletrônico. Foi assim que em 1999 ele gerou o primeiro site em que as pessoas se inscreveram, fizeram o pedido e pagaram pelo filme que queriam ver e pelos custos de envio. Finalmente, em 2003, ele alcançou seu primeiro lucro milionário.
Com seu modelo de negócios e o característico envelope vermelho com o qual fazia envios para as rotas de seus clientes, ele atraiu a atenção de investidores, com os quais pôde expandir sua oferta de documentários, filmes independentes, entre outros.
Passo a passo e com uma visão futurista, a Netflix começou a expandir suas ofertas, transmitindo os filmes na plataforma web. O que deu origem a entrar mais tarde no equipamento de televisão e até nos consoles de videogame.
O plano de internacionalização começou em 2010, oferecendo serviços ao Canadá e à América Latina em geral. Ele também mudou sua estratégia de preços, baseada no aluguel e compra de DVDs físicos, já obsoletos para a visão de negócios, e começou a fortalecer seu canal digital e transmissão de vídeo por assinatura, via Internet.
Hoje em dia
Com mais de 86 milhões de assinantes em mais de 190 países, é a principal cadeia audiovisual da Internet do mundo. Com mais de 125 milhões de horas de séries de televisão, filmes e documentários; que os assinantes possam ver quando quiserem, onde quiserem e sem a interrupção dos comerciais.
O sucesso da Netflix não é gratuito, é o resultado de decisões corretas, passagens variáveis, análise e astúcia para entrar no mercado. Por esses motivos e muito mais, podemos afirmar que a Netflix tem para nos oferecer lições de marketing de conteúdo.
Anote como você fez isso e comece a aplicar!
Lições de marketing de conteúdo de acordo com a Netflix:
Há muito tempo que a Netflix ainda tem para nos ensinar sobre muitos tópicos, como marketing de conteúdo, por exemplo.
1. Criação de conteúdo
O primeiro passo de qualquer estratégia de marketing de conteúdo, após pesquisas e conhecimentos anteriores de nosso consumidor, é a criação de conteúdo.
Sabemos que, inicialmente, o fornecimento de nossa marca e comunicação com conteúdo único e exclusivo é complexo. Portanto, devemos recorrer à seleção de conteúdo várias vezes antes de começarmos a criar o nosso.
O mesmo aconteceu com a Netflix. Ele começou comprando conteúdo original de outras empresas para adicioná-lo ao seu catálogo de vendas e depois à sua plataforma web. No entanto, ao começar a adquirir conhecimento sobre seus consumidores, a indústria e a concorrência, conseguiu avaliar suas capacidades, para criar o que seria a primeira série com o selo Netflix em 2011, que eles chamaram de: House of Cards .
Depois disso, ele continuou com o desenvolvimento de uma longa lista de conteúdo que você pode encontrar atualmente como: "Orange is the New Black", "Peaky Blinders", "The Fall" ou "Stranger Things"; que, por sua vez, são os que conseguiram consolidar o sucesso da Netflix.
Então, como lição 1 ... quem quiser o leste, que isso custe , chegou a hora de você brilhar através de seus próprios esforços e criatividade.
2. Primeiro de tudo: Qualidade
A Netflix, além do grande esforço para criar seu próprio conteúdo, aposta na qualidade acima de tudo.
A qualidade está ligada à criatividade , visão e relevância para encontrar o que dar ao público exatamente como ele está pedindo. Ele não hesita um pouco em fazer da sua equipe o melhor e dar os incentivos necessários para que o produto final não seja apenas bom, mas também o melhor.
Lição 2: crie conteúdo apenas quando relevante , tenha estratégia e qualidade .
3. Construindo relacionamentos
A Netflix teve a opção de continuar com o modelo tradicional de distribuição de conteúdo audiovisual. Mas isso não aconteceu.
Sobre o que era esse modelo? No lançamento de séries capítulo por capítulo. No entanto, a Netflix aposta em construir temporadas completas e apresentá-las dessa maneira.
O que isso tem a ver com a construção de relacionamentos?
A Netflix, com seu próprio modelo de distribuição de conteúdo, começou a gerar relacionamentos de longo prazo com seus espectadores.
Lição 3: As estratégias de comunicação e o desenvolvimento de conteúdo devem ter como objetivo criar relacionamentos estáveis com os consumidores. Dando a eles exatamente o que eles precisam para ficar ao seu lado.
4. Aproveite os dados para tomar decisões
Entre milhões de assinantes, a Netflix carece de menos dados. Portanto, há muitas informações para tomar boas decisões.
Tendo as informações corretas, a Netflix sabe muito bem o que seus usuários gostam. Portanto, você pode fazer investimentos, como criar sua própria série e outro conteúdo, porque sabe de antemão que eles serão bem-sucedidos.
Lição 4: informação é poder. Dê ao público o que eles pedem, aprenda a ouvir. Colete constantemente os comentários, informações e dados em geral que seus usuários podem fornecer e use-os em favor de todos .
5. Venda de conteúdo
Não é segredo para ninguém que o marketing tem a função final de vender um produto, serviço ou idéia. Para realizar esse objetivo, criou diferentes mecanismos de comunicação.
Quanto à Netflix, já explicamos que ela produz conteúdo próprio. Que, no caso dele, são as séries, para citar apenas um exemplo.
Embora o serviço não seja mundial, nos Estados Unidos, a Netflix oferece seu conteúdo em formatos Blu-ray que, na verdade, os usuários adquirem e mesmo fora da assinatura que já estão pagando.
Lição 5: o conteúdo deve ser consumido e ativar uma compra informada. Que seu conteúdo é tão rico em informações , que as pessoas pedem por conta própria, para adquirir o que você fala neles.
6. Aberto a alterações
O crescimento da Netflix desde o início de sua história foi baseado na variedade e na resposta aos problemas de seus usuários de um ponto de vista diferente daquele que gerenciava sua categoria de negócios. Em outras palavras, ele se concentrou na solução do problema de devolução de materiais. Além disso, aproveitou a crescente demanda pela internet.
Lição 6: A lei da sobrevivência diz que quem não se adapta às mudanças tende a desaparecer . Aqui, novamente, a importância da informação. No entanto, não adianta saber o que está acontecendo ao seu redor se você não fizer algo a respeito. Sem abandonar a essência do que é sua marca, mude constantemente (pelo menos o suficiente) e estrategicamente e se adapte à demanda do momento . Atreva-se a inovar .
b. Há coisas que nunca mudam
A Netflix, apesar de apresentar constantemente aos usuários alterações ou novas propostas em seus serviços, sabe muito bem que existem séries, filmes, personagens, entre outros, que não deixarão a mente e o coração dos usuários e, portanto, continuam a oferecer em seu catálogo, os clássicos da produção audiovisual que nunca podem faltar.
Lição 6b: Embora seja verdade que hoje tudo deve ser feito rapidamente, ainda existem problemas que duram independentemente do tempo, porque continuam a ser úteis ou porque revivem sentimentos importantes em nós .
7. Variedade
Outro fator que favoreceu o crescimento da Netflix é a variedade. A Netflix é composta por produções originais, embora também adquiridas, que abrangem todos os gêneros e temas:
- Drama
- Caricaturas
- terror
- animado
- etc.
A Netflix, conhecendo seu público, consegue determinar que possui muitos tipos de visitantes e cada um fornece exatamente o que deseja encontrar.
Lição 7: Diversidade é prazer . Também acontece que nossas marcas não são necessariamente grandes empresas como a Netflix e, portanto, nosso público acaba sendo mais específico ou reduzido. No entanto, há um número infinito de variáveis que compõem esse público e cada pessoa consome seu produto, serviço ou ideia de maneira diferente. Por isso, cria conteúdo variado: extensões, formatos , agendas , temas, entre outros.
8. Personalização
A Netflix oferece aos assinantes, uma vez que eles entram na plataforma pela primeira vez, a capacidade de personalizar o conteúdo que verão. Quão? Ele tem à disposição do usuário um questionário no qual ele pode selecionar suas preferências e, dessa forma, a Netflix começa a sugerir uma série de títulos de acordo com a seleção anterior.
Dessa forma, o usuário começa a economizar tempo em suas pesquisas. Além disso, a cada entrada e seleção, você fornece à Netflix mais informações do que isso e pode usá-la para continuar oferecendo a cada usuário específico o conteúdo que ele realmente está interessado em consumir.
Lição 8: Todo mundo procura uma maneira de ser original. Analise seu público-alvo e leve em consideração o tipo de conteúdo que cada um deles consome. E dê a cada um o que eles realmente estão pedindo. Leve seu público-alvo e comece a gerar bancos de dados e envie as informações apenas para quem estiver interessado e nomeie cada usuário como ele deseja que seja nomeado.
9. Pessoas
Se há algo importante em qualquer empresa, é a retenção de clientes e a Netflix sabe disso muito bem. É por isso que se preocupa tanto em prestar um excelente serviço e estar sempre atento a comentários positivos e negativos, bem como a sugestões, dúvidas ou reclamações de seus usuários. Você está sempre pensando no cliente.
Lição # 9: sem clientes, não há marca. Pensar e satisfazer as necessidades dos clientes é um passo importante na implementação de estratégias de marketing . Essas ações permitem que você tome decisões e faça com que o usuário se sinta confortável com o que você está oferecendo. Além disso, a criação de um vínculo que beneficie ambas as partes.
10. Diseño responsivo:
A Netflix está ciente do boom dos dispositivos móveis e não perdeu a oportunidade de criar um design responsivo , que pode ser visto em tablets, telefones celulares, computadores, consoles de videogame e outras possibilidades, como TVs inteligentes.
Lição 10: o marketing de conteúdo é principalmente digital. Portanto, a comunicação que deve ser transmitida pela mídia digital, pode ser chamada de redes sociais, sites, blogs ou outros. Tente disponibilizá-los para leitura em celulares e, finalmente, uma grande porcentagem do consumo de conteúdo é feita a partir deles.
A lição mais importante de todas:
Há algo muito bonito no marketing em seu conceito geral, e essa é a capacidade de ser ensinado a aplicar. Em outras palavras, o marketing utiliza muito conhecimento e várias situações diárias para criar estratégias que o levem a atingir as metas e objetivos de negócios.
Foi o que a Netflix fez com seu modelo de marketing:
Deixe-se instruir pela experiência a finalmente alcançar, seja o exemplo a seguir de mais de uma empresa.
No entanto, não se trata de tornar nossas empresas e marcas outro Netflix. Pelo contrário, seus exemplos servem como referência para cada um de nós criar seu próprio Marketing de Conteúdo .
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