O que você faria se tivesse pouco menos de quatro minutos de sobra? Você colocaria um saco de pipoca no micro-ondas, responderia a alguns e-mails, leria algumas páginas do seu livro favorito ou passaria algum tempo de qualidade com seus entes queridos?
De todos os cenários que vieram à mente, duvidamos que redefinir sua senha seja um deles.
No entanto, de acordo com uma pesquisa recente realizada pelo Strong The One, uma pessoa gasta em média três minutos e 46 segundos redefinindo uma senha sempre que a esquece.
Embora sacrificar alguns minutos possa não parecer grande coisa (todos nós já passamos por isso - provavelmente mais de uma vez), a maioria dos entrevistados que entrevistamos admite seguir as etapas "esqueci minha senha" com muito mais frequência do que eu gosto.
Por que esquecemos nossas senhas?
Existem certas práticas que podem aumentar nossas chances de esquecer nossas senhas, e nem todas são ruins:
- Definir senhas complexas em um esforço para tornar nossas contas mais seguras
- Ter que lembrar várias senhas diferentes em várias plataformas
- Confiar tanto em logins biométricos para entrar em nossas contas digitais que esquecemos nossos detalhes de login manual
Redefinimos nossas senhas há décadas e a necessidade não vai acabar. Ainda é uma maneira segura e fácil para os sites permitirem que você acesse sua conta quando esquecer sua senha. Mas isso significa que mais tempo é perdido à medida que mais de nossas vidas se movem para a esfera digital.
Para entender melhor as consequências de ter que redefinir uma senha esquecida, o Strong The One entrevistou 8.000 pessoas nos EUA, Reino Unido, França e Alemanha. Juntos, esse grupo fornece informações sobre o uso comum de senhas, bem como o que todos poderíamos fazer com o tempo perdido devido a senhas esquecidas.
As pessoas perdem horas a cada ano redefinindo senhas
Enquanto em quatro países o tempo médio para alterar uma senha foi de três minutos e 46 segundos, os americanos demoram mais, com 37% dizendo que leva mais de quatro minutos para alterar cada senha e 7% levando mais de 10 minutos.
Quando questionados sobre a frequência, descobrimos que 52% dos entrevistados nos EUA redefinem suas senhas pelo menos uma vez por mês, com resultados semelhantes na França (53%) e no Reino Unido (50%). Mas os alemães parecem esquecer suas senhas com menos frequência, com apenas 35% precisando redefinir pelo menos uma vez por mês.
Dos entrevistados nos EUA, 21% dizem que redefinem suas senhas mais de uma vez por semana, com 14% admitindo redefinir suas senhas pelo menos uma vez por dia. O último número chega a impressionantes 26 horas gastas a cada ano para um indivíduo.
Pior ainda, 4% dos americanos admitem ter que redefinir suas senhas esquecidas mais de quatro vezes por dia, o que resulta em impressionantes 103 horas por ano.
As senhas que mais esquecemos: bancário
Você precisa fazer uma transferência de dinheiro online urgente. Você inicializa seu laptop, serve uma xícara de café e se acomoda em sua cadeira favorita, pronto para fazer login em seu aplicativo bancário. Só que você não pode. Já faz tanto tempo desde a última vez que você entrou na sua conta que você esqueceu completamente o que é.
Para uma grande parte dos entrevistados nos quatro países, essa situação é muito familiar. Quase 30% citam o banco on-line como o tipo de site ou aplicativo para o qual é mais provável que esqueçam suas senhas de login - mais do que mídia social (24%), compras on-line (16%), sites e aplicativos de utilidade (9% ) e jogos online (8%).
Curiosamente, apenas 7% dos entrevistados relatam que as contas de trabalho são as que precisam ser redefinidas com mais frequência. Isso provavelmente ocorre porque os usuários devem fazer login em suas contas de trabalho com frequência, evitando que esqueçam suas senhas. Outro possível motivo é o uso comum de gerenciadores de senhas ou serviços de logon único no trabalho, que permitem aos usuários acessar várias contas lembrando apenas uma senha.
Então, o que estamos fazendo quando esquecemos uma senha?
Recuperação de senha e controle de danos
Embora as senhas sejam facilmente esquecidas, mais de três quartos dos entrevistados estão confiantes em saber a resposta para as perguntas de segurança que definiram anteriormente. Seja como for, existem muitos outros obstáculos que os usuários encontram quando uma senha é esquecida.
Mais de 76% dos entrevistados nos EUA revelaram que suas contas foram bloqueadas após inserir uma senha incorretamente. Isso pode significar coisas diferentes dependendo da conta: aguardar um período de tempo antes de poder tentar novamente; sendo forçado a reiniciar; ter que entrar em contato com a empresa através de outros métodos, como telefone ou e-mail.
Nem sempre é direto o que fazer a seguir. Um total de 48% dos entrevistados nos EUA dizem que pediram ajuda a um amigo (10%), familiar (16%) ou representante de suporte ao cliente (21%) quando esqueceu uma senha.
Quando conseguem redefinir suas senhas esquecidas, mais de 40% dos entrevistados americanos, britânicos e alemães dizem que criam manualmente uma senha totalmente nova e exclusiva ou o fazem com um gerador de senha aleatório, que é a melhor prática. Os franceses que pesquisamos, no entanto, preferem uma abordagem mais fácil (embora menos segura), fazendo uma pequena alteração em sua senha original ao redefini-la para uma nova.
Apesar de ser altamente recomendável que você nunca recicle senhas, 16% dos alemães, 12% dos franceses e mais de 10% dos entrevistados americanos e britânicos admitem reutilizar uma senha de outra conta ao redefinir uma esquecida.
Redefinir uma senha é uma grande frustração
O que é mais frustrante do que ter que redefinir constantemente uma senha? Para nossos participantes americanos, britânicos e franceses, não muito.
A maioria dos entrevistados (35%) cita uma conexão de internet lenta como a única coisa que considera mais irritante do que esquecer uma senha online. Essa frustração é seguida pela redefinição de uma senha apenas para saber que não pode ser a mesma que a antiga (25%).
Por outro lado, a maioria dos participantes alemães considera uma conexão de internet lenta (34%), perder as chaves do carro (34%) e ficar parado no trânsito (25%) mais frustrante do que esquecer uma senha online (19%).
Está arraigado na maioria de nós desprezar tarefas que consideramos uma perda de tempo. Isso porque sabemos inerentemente que é um tempo que poderia ser melhor gasto em outro lugar. Mas onde exatamente?
Tempo melhor gasto
Perguntamos aos entrevistados o que eles fariam se tivessem tempo para redefinir suas senhas. A maioria deles diz que:
- Passar tempo com a família e amigos (30%)
- Ler um livro (16%)
- Faça uma caminhada curta (14%)
- Administre a vida (12%)
- Tente um novo hobby (8%)
Então, em vez de sentir o ataque de medo, ansiedade e frustração que vem com o esquecimento de uma senha, a maioria de nós prefere participar de atividades que contribuam para o nosso bem-estar físico e mental. Faz sentido.
A única ressalva? Quase 32% dos entrevistados acreditam que redefinir uma senha é uma parte normal da vida, enquanto outros 20% acham que não há nada que possam fazer para evitar a redefinição de senhas. No entanto, nada poderia estar mais longe da verdade.
A maneira mais fácil de manter o controle de suas senhas
Durante a maior parte das últimas duas décadas, fomos instruídos a formular senhas complicadas que contêm uma sequência aleatória de texto em maiúsculas e minúsculas misturado com símbolos, porque seriam mais difíceis de decifrar. Isso resultou em senhas como “KJaerz53$*647” tornando-se o santo graal da autenticação.
Embora possamos debater os méritos de adicionar símbolos e se algo como “ grampo correto para bateria de cavalo ” é tão bom quanto, uma coisa é certa: as senhas devem ser longas (recomendamos 17 caracteres) e únicas (não repetidas entre as contas). O problema é lembrar deles. Senhas fortes são praticamente impossíveis de lembrar, especialmente quando você tem várias.
Os especialistas não apenas consideram os gerenciadores de senhas a maneira mais segura de armazenar senhas - graças à criptografia forte - mas o uso de um permite que você se lembre apenas de uma única senha principal, que lhe dará acesso a todas as suas outras senhas.
Além disso, a maioria dos gerenciadores de senhas preenche automaticamente os campos de login dos sites e serviços que você usa, proporcionando maior conveniência.
Então, qual é a maneira mais fácil de lembrar suas senhas? Parece que a resposta é não ter que se lembrar deles.
