Novos relatórios indicam, no entanto, que eles traíram a confiança dos clientes ao empregar medidas relaxadas de segurança de dados que levaram a espionagem e vazamento de dados.

Algo está errado na Amazon

O relatório, preparado pela Wired e The Center for Investigative Reporting, é baseado em documentos internos e entrevistas com funcionários atuais e ex-funcionários, revelando como a Amazon ignorou vários problemas de segurança.

Aqui estão apenas alguns dos problemas detalhados no extenso relatório:

Dados não rastreáveis : as equipes de segurança da informação da Amazon não tinham como saber quem copiou os dados internamente e quanto eles levaram. Isso deixa as montanhas de dados da Amazon vulneráveis ​​a qualquer malfeitor interno que possa roubar os dados e vendê-los ou até mesmo perdê-los acidentalmente sem intenção maliciosa.

Acesso aberto aos dados : para impulsionar novas maneiras de aproveitar as vantagens dos dados, a Amazon deu a praticamente todos dentro da empresa acesso aos dados de usuários e clientes. Isso inclui mais do que apenas equipes de negócios e marketing. Até mesmo especialistas em suporte ao cliente podiam revisar os hábitos de compra de praticamente qualquer conta, o que significava que muitas estavam rastreando as compras de seus ex-namorados ou as compras particulares de celebridades.

Acesso a dados de terceiros : muito parecido com o escândalo Cambridge Analytics, foi extraordinariamente fácil para alguns parceiros acessarem muitos dos dados de usuários e clientes da Amazon. Em seguida, extraíram esses dados e os usaram como bem entenderam, muitas vezes violando as leis locais para dar vantagens injustas a seus clientes.

Cultura desdenhosa : ao longo do relatório, várias fontes indicam que os funcionários levantaram a questão da segurança e privacidade dos dados muitas vezes, mas que a maioria de suas preocupações foi ignorada.

Essas são apenas algumas das afirmações feitas sobre segurança e privacidade de dados na Amazon. Mas alguma dessas se materializou como ameaças confiáveis ​​aos fornecedores e consumidores da Amazon? Acontece que sim.

Como os dados do usuário da Amazon foram abusados

Abusos na conta do comprador: em várias ocasiões, especialistas de suporte ao cliente acessaram os dados de compra de amigos, familiares e celebridades que eles nunca tiveram que ajudar em seus trabalhos.

Subornos para práticas comerciais injustas: Durante vários anos, um fornecedor da Amazon chamado Krasr (o relatório o identifica como Mohamed Multhazim Akbar Ali) pagou US $ 160.000 em subornos a funcionários da Amazon. Ele usou esses contatos para obter informações privilegiadas sobre varejistas concorrentes, substituir seus pedidos pelos seus e tornar seus negócios online insustentáveis. Além da questão do suborno, está o fato de que muitas das permissões usadas para executar esses golpes não deveriam ter existido. Alternativamente, tais permissões deveriam ser monitoradas cuidadosamente.

Manipulação de resenhas: foram formadas inúmeras empresas cujo modelo de negócios girava em torno de ajudar os fornecedores a abusar dos dados da Amazon para manipular as resenhas. Algumas empresas ajudaram a encontrar os endereços de e-mail dos revisores e a contatá-los para convencê-los a alterar suas avaliações. Outros fariam uma abordagem mais direta, usando dados e acesso interno para invadir as contas dos usuários e remover eles próprios os comentários negativos.

Somando-se à montanha de problemas para a Amazon (e seus usuários), está a lentidão com que as mudanças podem acontecer em uma empresa tão grande. Além disso, ainda não está claro como a Amazon resolverá seus problemas com o GDPR da EUA, que pode exigir milhões de dólares em multas por práticas inadequadas de dados.

O que você pode fazer?

Por ser um varejista online, os usuários precisam confiar bastante na Amazon. Não apenas seus dados revelam seus interesses e necessidades, o mercado online também terá seus detalhes de cartão de pagamento armazenados. Com as informações reveladas por este relatório , cabe a você decidir se deseja continuar comprando ou vendendo em uma plataforma onde poderá enfrentar esses tipos de riscos.

Se você quiser continuar com a Amazon, aqui estão algumas dicas:

Cuidado com os golpes : seus dados correm o risco de cair nas mãos de golpistas, que podem enviar e-mails com mensagens fraudulentas. Fique atento.

Observe seus extratos bancários : se seus dados forem comprometidos, certifique-se de que você está pronto para detectar possíveis abusos rastreando sua atividade bancária.