O OVHcloud deu à polícia equipamento elétrico crucial de seu data center SBG2, que pegou fogo na semana passada . Enquanto clientes chocados reagem à perda de seus dados , o fundador do OVHcloud, Octave Klaba, prometeu políticas melhores para backups no futuro.

Os sistemas UPS do data center SBG2 em Estrasburgo foram entregues à polícia, junto com baterias e fusíveis, para investigação pelas seguradoras OVHcloud, disse Klaba, em um vídeo de dez minutos postado no Twitter ontem. O vídeo detalhou os esforços para reiniciar os três centros de dados sobreviventes no local e abordou a surpresa dos clientes de que os dados foram perdidos, prometendo que backups gratuitos seriam incluídos em todos os serviços OVHcloud no futuro.

Klaba prometeu um novo anúncio na sexta-feira, que dará mais informações sobre a raiz do incidente.

"Na sexta-feira, postarei outro vídeo aprofundando a causa raiz", disse Klaba, mas não acrescentou nenhuma informação nova: "No momento, a polícia, a seguradora e os especialistas estão verificando os fatos".

No dia seguinte ao incêndio, Klaba sugeriu que a causa do incêndio poderia estar nas fontes de alimentação ininterrupta (UPSs) do data center, quando revelou duas coisas: o UPS7, que atendia o SBG2, recebeu manutenção na terça-feira, e o UPS7 e o UPS8 estavam em chamas algumas horas depois, quando os bombeiros chegaram.

Na mensagem de ontem, o fundador da OVHcloud disse que as UPSs do SBG2, juntamente com as suas baterias e fusíveis, estavam a ser entregues para exame, juntamente com todos os vídeos da OVHcloud relativos ao incêndio para uma resposta definitiva: “Teremos a conclusão desta investigação esperançosamente nas próximas semanas."

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Após a discussão, muitos clientes ficaram surpresos que os planos de desastre são de sua responsabilidade e que seus dados foram perdidos: "Alguns clientes não entendem exatamente o que compraram", disse Klaba, anunciando que todos os clientes terão backup gratuito incluído em seus serviço daqui para a frente e sugerindo que este problema terá de ser abordado de forma mais ampla por outros fornecedores.

"Começaremos em dois projetos", disse ele. "O primeiro é melhorar a segurança de nossos data centers existentes. O segundo ponto é sobre os backups." No futuro, OVHcloud fornecerá "backups de maior segurança para todos os clientes nos diferentes centros de dados", oferecendo backup por padrão, sem pagamento.

“Este incidente mudará nossa forma de entregar os serviços, mas acredito que também mudará os padrões da indústria e do mercado. E aumentará a segurança do backup por default sem pagamento”, disse

Reconstruindo com as seguradoras

"Estamos trabalhando com o seguro para podermos reiniciar", disse Klaba, dizendo que os três data centers sobreviventes, SBG1, SBG3 e SBG4, serão reiniciados "muito rapidamente", detalhando o processo pelo qual rede e energia de alta tensão os serviços estão sendo restaurados em cada prédio e os servidores reiniciados rack a rack. Após a prestação dos serviços básicos, “estamos trabalhando com especialistas do nosso seguro para reiniciar diferentes salas”, disse Klaba.

“A alta tensão agora foi reconstruída e verificada”, disse ele, confirmando que os três data centers agora têm alimentação de 20kV.

“Agora estamos finalizando a verificação dos UPSs nos diferentes data centers”, disse ele, prometendo que hoje (quarta-feira) todos os UPSs serão checados e validados para uso.

O site agora tem links de rede com Paris e Frankfurt e as LANs dentro dos edifícios estão sendo reconstruídas. O resfriamento da água dos servidores está checado e funcionando, também: "Não tem problema desse lado", segundo Klaba. A próxima etapa é reiniciar um rack de teste, antes de expandir o esforço nas próximas semanas.

Alguns servidores estão tendo que ser limpos por causa dos danos causados ​​pela fumaça (especialmente nas salas 61E e 62E), mas, oferecendo aos usuários uma migalha de esperança, Klaba disse: "Os dados parecem ainda estar no hardware. Levará alguns dias para serem revelados todos os servidores e substitua todas as placas-mãe, ou encontre uma maneira de limpar as placas-mãe ... Cada servidor deve ser verificado para ver se houve um problema nele, mesmo que pareça estar limpo. "

Enquanto o SBG1 e o SBG4 são relativamente simples, o SBG3 tinha fumaça no quinto andar, que precisa ser limpo.

Para acalmar os clientes deslocados nos outros centros de dados franceses, a OVHcloud está a realizar turnos extras na fábrica de Roubaix e, até ao final desta semana, terá entregue 6.500 novos servidores. Ele tem peças suficientes no caminho: "Protegemos a cadeia de suprimentos ... para entregar os 15.000 servidores de que os clientes precisam."

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