e com custos de desenvolvimento relativamente baixos e uma ampla variedade de casos de uso, não é surpresa que os serviços online estejam crescendo em popularidade. De plataformas internas de autoatendimento para RH a soluções voltadas para o cliente, passando por Software as a Service e plataformas de mídia, os serviços online estão se mostrando úteis para quase todas as organizações e suas necessidades.

No entanto, executar essas cargas de trabalho é uma história diferente. Isso é especialmente verdadeiro quando o back-end está envolvido, pois os custos de uso ou gerenciamento do próprio hardware costumam ficar fora do escopo. Mesmo se esses custos forem incluídos, eles geralmente são apenas uma estimativa aproximada, sem divisão de custo real. Para evitar pagar a mais, preste atenção a essas cinco armadilhas comuns ao avaliar o custo operacional de seus serviços online.

1. Seu serviço online está 'sempre ativo' - deveria estar?

Nem todo serviço precisa estar disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano. Se o seu serviço online for usado apenas durante o horário comercial, mas permanecer em espera à noite, você ainda pagará pelo horário de espera (mesmo que não os use). Esses custos costumam aumentar rapidamente e só são descobertos quando aparecem como uma surpresa na conta. Se você estiver hospedando aplicativos ou serviços online com um provedor de nuvem, determinar se deseja uma infraestrutura sempre ativa (e, em caso afirmativo, qual é o custo) é a primeira coisa que você precisa decidir.

2. Mais usuários significa mais uso de dados

Quanto mais usuários em sua plataforma, mais dados eles usarão. Isso pode causar picos de uso, especialmente se você hospedar uma plataforma na qual os usuários podem postar vídeos ou outro conteúdo com muitos dados. Sempre certifique-se de que seu ambiente seja dimensionado de acordo com o uso realista e que haja um bom equilíbrio entre custo e retorno. Caso contrário, conforme você vê sua base de usuários crescer, também corre o risco de ver o uso de dados (e custos) disparar.

3. Níveis de serviço inadequados

Ao hospedar aplicativos ou serviços online com um provedor de serviços, você está pagando mais do que apenas pelo uso de sua infraestrutura - um nível de serviços de suporte e gerenciamento também está incluído em seus custos. Os níveis de serviço que você recebe devem ser avaliados regularmente para garantir que você está recebendo (e pagando) pelo suporte correto. Afinal, não faz sentido pagar por algo que você nunca usa.

4. Tudo está funcionando na nuvem - é a melhor opção?

Sim, os serviços online e a nuvem andam de mãos dadas. No entanto, há muitas etapas que envolvem a construção, teste, execução e otimização de serviços e aplicativos online, e nem todas essas etapas são necessariamente melhores em um ambiente de nuvem. Se os processos não forem executados em seus ambientes ideais, executar tudo na nuvem pode rapidamente se tornar caro e também pode correr o risco de comprometer a soberania, conformidade e segurança dos dados. Por exemplo, escolher uma solução no local para dados altamente confidenciais armazenados em sua plataforma de serviço online pode dar a você um controle mais rígido sobre segurança, continuidade e custos.

5. Avalie seu custo total de propriedade (TCO)

Embora você deva sempre ser capaz de avaliar seu TCO, muitos provedores de serviços tentarão fornecer apenas uma estimativa simples de precisão não verificável. Isso então lhes dá espaço para adicionar custos adicionais, por exemplo, 'start-up' e 'desenvolvimento' que mais tarde você não poderá controlar ou contestar. Para evitar isso, certifique-se de sempre pedir e dar uma olhada objetiva em sua declaração de TCO completa.

No final, a prática recomendada para evitar pagar a mais pelo serviço online da sua organização é manter uma linha aberta de comunicação com o seu provedor de serviços. Um fornecedor confiável e respeitável sempre ouvirá e garantirá que você tenha a configuração ideal para suas necessidades - com economia de custos e otimização de plataforma em primeiro lugar em suas mentes.

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