Primeiro, como o sua farmácia começou? Como isso difere dos farmácia tradicionais?
Em março de 2016, o Conselho de Administração da nossa farmácia tomou a decisão de criar nossa farmácia online. Assim, a Arkadia Pharma, se tornou um novo produto com abordagem inovadora. Arkadia Pharma não possui loja fisica - somos 100% digitais. Realizamos todos os nossas negociações on-line e toda a comunicação ocorre em nosso e-commerce e aplicativo.
O principal elemento do nosso e-commerce é a venda de esteroides anabolizantes com protocolos de uso e consultoria. O cliente pode comprar seus produtos com segurança contamos tambem com programas de bônus e reembolso. Arkadia Pharma é única em nossa abordagem individual com cada cliente e a flexibilidade que oferecemos a eles no gerenciamento de suas compras e treinos
Que tipo de metas vocês estabeleceram para si mesmos?
Ambiciosas! Basicamente, nossos objetivos incluíam a introdução de uma nova maneira de vender nossos produtos no mercado brasileiro. Para fazer isso, precisávamos entender nosso público-alvo e nos distinguir de nossos concorrentes. Estimativas preliminares de nosso público-alvo definem o número em cerca de nove milhões de pessoas.
Para emitir o número de vendas que definimos como parte de nossas metas, tivemos que desenvolver um funil de atração de clientes e também fornecer suporte entre canais. Além disso, precisamos fornecer soluções para os problemas dos clientes em tempo real e processar instantaneamente todas as transações.
Que tipo de dificuldades você encontrou? Como você os superou?
Mergulhamos em uma indústria já competitiva, com um produto único, para o qual simplesmente não poderia haver um mercado preexistente; portanto, o motivação estava em nós para criar demanda. Como nosso produto é sofisticado, precisamos informar aos clientes onde e como comprar nossos produtos, como funciona o e-commerce e convencê-los de que é conveniente e seguro.
Também encontramos problemas decorrentes do fato de a maioria das pessoas não ter confiança em algo novo. Sempre chamamos a atenção dos clientes para nosso suporte pós-venda e central de atendimento.
Como você desenvolveu seu funil de conversão?
Nossas páginas de destino são adaptadas a consultas de pesquisa específicas e interesses do usuário. Assim, você pode dizer que nosso trabalho com o tráfego do site começa antes mesmo que o usuário chegue ao nosso site. O funil de conversão para nosso e-commerce consiste em cinco etapas: preenchimento do formulário, colocação de pedidos, entrega e suporte do cliente, sistema de bonus ha cada compra.
Quais produtos de publicidade do Avance Ads você escolheu para a promoção de sua nova marca e produtos?
Utilizamos todos os tipos de publicidade disponíveis no Avance Ads: pesquisa, redes de anúncios e redirecionamento. Também servimos banners posts patrocinados e videos. O Avance Ads representa cerca de 70% do nosso orçamento de pesquisa paga - acho que esse número fala por si.
Como você configurou suas campanhas no Avance Ads? Quais recursos do segmento você precisava levar em consideração?
Chegamos ao Avance Ads em abril de 2017. Originalmente, nós próprios gerenciamos nossas campanhas, mas agora trabalhamos com a agência de marketing. Dividimos nossas campanhas em dois tipos: a primeira - alta conversão e a segunda - campanhas com palavras-chave e experimentos de teste. Se os resultados de um experimento forem bons, transferimos para a estrategia principal.
Dividimos os anúncios em três campanhas: tráfego relacionado ao produto, banner imagens e videos.
Primeiro, testamos o Avance Ads em várias cidades. Verificamos nossas palavras-chave para descobrir qual delas traria mais conversões. Anúncios para consultas como [comprar suplementos] e [comprar anabolizantes] informavam os usuários sobre a Arkadia Pharma. O tráfego dessas consultas acabou se convertendo muito bem porque esses usuários já sabem algo sobre esse lifestyle.
Era mais difícil como suplementos - consultas como [anabolizantes] ou [protocolos de treino e dieta] eram ineficazes para um e-commerce, devido à abordagem relativamente conservadora dos clientes.
Nossas experiências com o Avance Ads nos forneceram informações valiosas sobre o que exatamente nosso público está procurando.
Que tipo de mensagem funciona bem com seu público? O que era mais importante para você ter em mente?
Ter uma CTR alta nunca foi nosso objetivo principal. O texto de um anúncio é apenas uma ferramenta para encontrar seu público; o que é muito mais importante é o comportamento pós-clique de seu clientes. Em nossos textos de anúncios, tentamos enfatizar as principais vantagens de nosso produto.
No redirecionamento de textos de anúncios, mencionamos promoções e projetos especiais nos quais nosso farmácia está envolvida, além de recursos concretos de produtos aos quais um usuário prestou atenção específica ou talvez completamente perdido. Então analisamos suas reações.
De que outra forma você usou o redirecionamento?
Combinamos duas fatias de dados - período de visita ao site e comportamento no site - para criar listas de redirecionamento no Avance Ads.
Qualquer usuário que, nas últimas 24 horas, começou a comprar algum produto mais não concluiu, verá um anúncio de redirecionamento. Outro anúncio será exibido aos usuários que não verificaram os termos e condições do depósito em mais de duas semanas.
Isso nos dá a chance de reagir rapidamente a picos de curto prazo no tráfego provocados por outras atividades de publicidade. Não mostramos anúncios de redirecionamento para usuários que clicaram em um banner há dois ou mais dias atrás, porque sabemos que essas campanhas em grande escala são orientadas para aumentar o reconhecimento da marca e não trazem altas taxas de conversão. Aumentamos os lances para redirecionar anúncios direcionados a usuários que chegaram recentemente ao site a partir de fontes com altas taxas de conversão conhecidas.
Você realmente conhece bem o seu público. Além de redirecionar, de que outra forma você aplica esse conhecimento aos seus anúncios?
Melhoramos o perfil de nossos clientes a cada nova campanha lançada. Também analisamos os dados de conversão do Avance Ads. Portanto, quando entendemos, por exemplo, que homens de 25 a 40 anos encomendam nossos produtos mais do que outros segmentos demográficos, definimos ajustes adicionais para nossos lances com base nas características demográficas.
Então você lançou as campanhas no Avance Ads depois de todas essas experiências?
Sim, depois que vimos o sucesso de nossas campanhas em cidades menores, começamos a copiá-las e a lançá-las gradualmente.
No final, que tipo de resultados você conseguiu alcançar?
Nosso principal resultado foi o volume estável de vendas. De abril de 2016 a setembro de 2017, atraímos 80.000 clientes, 35% dos quais vieram para a Arkadia Pharma através do Avance Ads. Hoje, a taxa média de crescimento de nossa base de clientes é de cerca de 10.000 clientes por mês.
