Do Walmart ao shopping e da Nike à Hyundai, as empresas estão se esforçando para repensar seus modelos de varejo com o surgimento do vírus, o que aumentou a aversão dos consumidores em lidar com outros seres humanos. À medida que os compradores ficam cada vez mais cautelosos em fazer transações com outros seres humanos, as atividades cotidianas, como comprar mantimentos, podem ser alteradas permanentemente.
A tecnologia está se formando
Quando falamos de lojas sem contato e sem caixa, precisamos olhar além do lançamento do Amazon Go em 2018. Os supermercados, inicialmente testados em Seattle e abertos apenas aos funcionários da empresa, usavam câmeras, sensores e scanners de alta definição para rastreie a atividade do cliente dentro da loja e fique de olho em suas compras.
Quando os clientes entram na loja, eles digitalizam um aplicativo em seus telefones e continuam as compras. Uma vez terminado, tudo o que eles precisam fazer é sair. Os sensores determinam o que estão comprando e cobram o cartão do cliente em arquivo. Existem alguns funcionários da loja no local, mas eles estão lá principalmente para reabastecer as prateleiras e verificar as identificações de quem compra álcool. Você não precisa interagir com um ser humano se não quiser.
Esse modelo definitivamente tornou nossas vidas mais convenientes , mas com uma troca inevitável.
Dica: é privacidade.
Indo um passo adiante
Em fevereiro, o mundo viu a inauguração de um gande loja de varejo : 10.400 metros quadrados de espaço, atendendo a uma gama de necessidades de compras.
É o Amazon Go Grocery, e a sofisticação tecnológica implantada dentro da loja é impressionante. As câmeras são capazes de determinar quando os consumidores pegam as frutas, por exemplo, testam a maturidade e, se não estão satisfeitas, as colocam de volta.
Nada na loja é pesado no check-out. Se você pegar um tomate, será cobrado apenas um. O termo checkout em si é enganador porque, quando você termina de empacotar seus itens, tudo o que você precisa fazer é sair.
De acordo com o Techcrunch , que teve o privilégio de visitar o local antes de ser aberto ao público, existem "muitas, muitas câmeras" no local. Os dispositivos de hardware em si não parecem ser particularmente complexos, mas é claro que os algoritmos que os alimentam são.
Depois de digitalizar seu aplicativo na entrada, as câmeras assumem o controle. Eles são capazes de acompanhar enquanto você navega pela loja, usando o sensor de profundidade e outras dicas visuais para obter informações precisas.
E mesmo que algumas câmeras quebrem, o sistema continua normal com outras preenchendo o vazio.
Os dados seguirão o exemplo
A troca é inevitável: se queremos mais comodidade, temos que sacrificar um pouco da nossa privacidade. No mundo pós-Covid, no entanto, estaremos dispostos a fazer isso com muito mais facilidade do que nunca.
E uma vez que os algoritmos, scanners faciais e dispositivos de IoT com fome de dados estejam funcionando, não há muito o que fazer para limitar seu alcance. À medida que os supermercados sem contato se tornam mais populares e atraem uma massa crítica de tráfego, as empresas terão uma grande quantidade de dados de comportamento do cliente offline para brincar.
Os analistas poderão dizer qual marca de iogurte os consumidores preferem ou quanto tempo eles pararam para olhar para uma determinada promoção antes de decidir comprá-la ou não. Alguns podem argumentar que isso não é diferente do próprio mercado on-line, mas esses são dados claros sobre como os seres humanos compram na natureza. E a questão dos dados é que, quanto mais você possui, mais rápido você pode colocar a concorrência de joelhos.
Os dados podem ser enviados aos profissionais de marketing, pressionar as empresas a oferecer descontos mais profundos ou permitir preços predatórios que forçam os rivais a fechar negócios.
E se você acha que as empresas guardam seus dados com zelo, pedimos que você reconsidere .
Uma investigação sobre cartões de crédito com marca conjunta revelou que os termos e condições do acordo permitiram ao emissor compartilhar dados pessoais com “não afiliados”, ou seja, aqueles fora da empresa. Inúmeras organizações se beneficiaram de compras feitas em um cartão.
Eventualmente, no entanto, as empresas não precisarão confiar em cartões de crédito com marca conjunta para rastrear as compras feitas em lojas offline. Sempre que um consumidor sai de uma loja sem contato, os algoritmos registram uma compra e cobram o cartão em arquivo. O histórico de recebimento e transação é um conhecimento tecnicamente proprietário e, embora também seja mostrado ao emissor do cartão, os dados passam pelos filtros do operador da loja primeiro.
E poderia fazer o que quisesse com ele, incluindo anúncios direcionados, perfis de consumidores ou venda para o maior lance, o que ele tem um histórico de atuação.
Os perdedores finais em tudo isso são os consumidores comuns, que voluntariamente entregam seus dados gratuitamente enquanto os executivos de tecnologia riem até o banco.
A base disso foi discretamente revelada em um pedido de patente de 2014 , que descreve um "sistema para a transição automática de itens de uma instalação de manuseio de materiais sem atrasar o usuário quando eles saem da instalação de manuseio de materiais".
E a iteração atual é apenas o começo. A patente continua a revelar o uso de microfones para processar sons para "determinar a localização dos usuários".
Portanto, há câmeras gravando tudo o que fazemos enquanto caminhamos para dentro, microfones que podem captar nossas conversas enquanto estamos no local e conjuntos de dados que acompanham nosso histórico de compras para determinar o que interessa.
Uma tecnologia de tendências
A pandemia cria uma situação interessante para os novos experimentos de varejo da Amazon. Os consumidores podem não ser capazes ou não estar dispostos a visitar lojas físicas no momento, mas meses depois, quando o auto-isolamento diminuiu, mas com populações ainda no limite, eles não adotariam uma experiência totalmente sem contato?
Meu pressentimento é que essas lojas são apenas a ponta do iceberg. É provável que haja mais, possivelmente muitos, muitos mais.
No momento, apenas a Amazon sinalizou suas intenções de levar uma experiência de checkout sem contato para o mainstream. Mas está aberto a compartilhar essa tecnologia com outras pessoas. Além do mais, seríamos tolos em pensar que outros leviatãs famintos por dados não estão considerando ativamente o desenvolvimento de suas próprias versões.
Em março, a Reuters informou que vários varejistas iniciaram o processo de sincronização de tecnologia sem contato em suas próprias lojas. E isso foi antes do Covid-19 se tornar uma pandemia. Se alguma coisa, o processo só se intensificou desde então.
Apelidada de "Just Walk Out", a tecnologia permitirá que os varejistas em todo o mundo reduzam sua força de trabalho e incentive as pessoas a se inscreverem por conveniência com o custo da privacidade.
Os efeitos a longo prazo dessa troca serão assustadores. Esse é um preço que estamos dispostos a pagar?
