O Marketing de Conteúdo é caracterizado como uma estratégia sustentável que vai muito além da geração de oportunidades de negócios.
Uma vez que um cliente é obtido, a transparência e a capacidade educacional dessa metodologia de Inbound Marketing permitem que ele construa lealdade, estenda seu ciclo de vida e até se torne um embaixador da marca .
Isso se traduz em benefícios concretos para o próprio negócio, como aumento do valor do consumidor e um fluxo de caixa consistente e saudável.
Obviamente, espalhar conteúdo para reter clientes e confiar neles para aumentar os níveis de satisfação requer que diferentes aspectos, conceitos e princípios sejam levados em consideração. Nós vamos a eles:
Como produzir conteúdo para reter clientes
1. Adote a metodologia do volante
A lealdade do cliente por meio do Marketing de conteúdo requer uma expansão da visão dessa poderosa estratégia.
Quando o objetivo é reter os usuários e motivá-los a fazer novas compras, é importante colocar o conceito do funil de vendas em segundo plano (já que isso é especialmente útil para as fases de atração) e pensar no volante .
Essa metodologia, considerando a atração, prioriza a experiência do usuário , evitando todos os atritos que podem motivar os usuários a se afastarem da marca e, simplesmente, direcionar seu consumo para outra alternativa no mercado.
Representativamente, o Flywheel é um círculo virtuoso que toda empresa deve girar: atrair um cliente, interagir com ele e proporcionar-lhe uma experiência memorável para atraí-lo novamente, repetindo o ciclo repetidamente.
Levando isso em conta, quais premissas o Flywheel nos propõe ao gerar conteúdo?
Vamos ver alguns deles!
Não há ponto final!
Essa metodologia sugere que, se um cliente for esquecido, é muito possível que ele decida não fazer novas compras .
Por esse motivo, o assunto não termina depois que você é desenhado. De fato, esse ponto é apenas o começo de um novo fluxo de interação, que deve ser usado para preencher lacunas de informação, educar e, em geral, acompanhar.
Por exemplo, se uma universidade recrutou um novo aluno por meio do Marketing de Conteúdo, o próximo passo deve ser educá-los com materiais que os ajudem a ter sucesso no estudo da carreira que escolheram, além de mostrar a importância de tirar proveito de diferentes benefícios e projetos da instituição.
Coleta constante de informações
Logicamente, para evitar pontos de atrito e otimizar a experiência, os clientes e suas impressões e pontos de vista devem ser bem conhecidos. Aqui também entra em jogo o Marketing de Conteúdo.
A disseminação de conteúdo transparente e informativo, voltado para clientes conquistados, torna-se um processo interativo no qual eles podem fazer comentários, avaliações e, em geral, se comunicar.
Precisamente, a coleta e a análise dessas interações ajudam a entender como o usuário se sente sobre sua compra e o relacionamento com a empresa.
2. Invista na personalização
Trata-se de produzir conteúdo específico e especializado voltado para clientes que já foram atraídos, e não para o público em geral. Nesse sentido, algumas das melhores alternativas são:
Webinars
Esse formato de conteúdo visual valioso consiste no compartilhamento de informações sobre um assunto por meio de uma transmissão pela Internet.
Embora a transmissão de um seminário on-line seja geralmente feita ao vivo, o conteúdo pode ser visualizado pelos usuários no formato de vídeo tradicional.
Em si, o objetivo desses conteúdos é tornar-se seminários, conferências ou cursos na web, para os quais devem ser estruturados com um rico volume de informações e de maneira educacional.
Entre outras coisas, esse tipo de conteúdo é especialmente útil para explicar detalhadamente os usos que o cliente pode dar a um determinado produto que ele já comprou ou as características de uma versão renovada ou moderna.
Whitepapers
Sua capacidade explicativa e precisão os tornam uma ótima alternativa de conteúdo para reter clientes.
Eles são considerados o tipo mais avançado de materiais no Marketing de Conteúdo, pois são baseados em estudos e pesquisas profissionais.
Basicamente, condensam informações especializadas para funcionar como guias ou manuais técnicos de um determinado produto ou situação, a fim de ajudar o cliente a solucionar dúvidas e solucionar problemas.
Entre os materiais avançados, também podemos incluir e-books , pois seu formato permite que sejam extensos e explícitos o suficiente para fornecer suporte especializado ao consumidor.
3. Crie condições para vendas diretas e vendas cruzadas
Esses dois conceitos são essenciais para a lucratividade dos negócios e, felizmente, o Marketing de Conteúdo pode contribuir para sua realização.
O upsell é uma estratégia que visa a motivar o cliente a comprar uma versão atualizada do produto já adquiridos, que é geralmente mais caros. Enquanto isso, a venda cruzada consiste em sugerir a aquisição de itens ou serviços complementares.
Para ilustrar isso, tomemos uma empresa de tecnologia da informação como exemplo.
Em uma estratégia de upsell, ele poderia oferecer ao cliente uma versão premium e robusta de um sistema de negócios que ele já havia adquirido, enquanto que se sua missão for a venda cruzada, o convidará a implementar uma ferramenta simples e específica (gerente de estoque, sistema etc.), para complementá-lo.
Nos dois casos, a empresa teria que fornecer a seus clientes conteúdo preciso, transparente e realista sobre as especificações e características dos produtos ou serviços que oferecerá.
Apesar de buscar gerar novas vendas, o Marketing de Conteúdo nunca incorre em ofertas e práticas enganosas que geram atrito e aborrecimento no consumidor, pois seu principal objetivo é a sustentabilidade.
4. Encantar clientes
Finalmente, uma estratégia de disseminação de conteúdo para reter clientes deve ter como objetivo a conquista mais ambiciosa: criar embaixadores da marca .
Trata-se de cativar os clientes a um nível tão alto que eles preferem a marca a qualquer outra e estão dispostos a recomendá-la a outros usuários.
Para isso, além de eliminar os pontos de atrito e proporcionar uma excelente experiência em termos gerais, é necessário encantar, tocando a fibra humana e as emoções do cliente.
Entre as práticas que permitem que essa tarefa seja cumprida está a narrativa ou, o que é o mesmo, a arte de encantar a história.
A produção de conteúdo em formatos de histórias, que incluem personagens, cenários, conflitos e mensagens, permite mostrar o lado humano de uma marca e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Principalmente, as histórias geram identificação, empatia e evocam sentimentos.
Além de ter todos esses elementos para cativar, o conteúdo desse tipo deve mostrar informações valiosas, focadas na educação do consumidor.
conclusão
Produzir conteúdo para reter clientes envolve deixar para trás o paradigma da atração e direcionar mensagens para as necessidades e preocupações que uma pessoa que já comprou um produto ou serviço da empresa possa expressar.
Basicamente, consiste em um processo de acompanhamento, que otimiza a experiência do usuário durante a interação com a marca e, ao mesmo tempo, os motiva a continuar fazendo compras.
Para isso, como você já sabe, elementos e conceitos como volante, contação de histórias e materiais avançados devem ser levados em consideração.
