Como o Firefox e o Safari já removeram os cookies de terceiros em 2013, essa não é uma ideia nova, mas terá um impacto na forma como as empresas realizam seu marketing online.
O que são cookies de terceiros e para que são usados?
Cookies de terceiros são cookies criados por um domínio separado do site que o usuário está visitando. Por exemplo, se um usuário está visitando um site de comércio eletrônico como a Amazon, é provável que o site tenha cookies de terceiros adicionados em segundo plano para rastrear a atividade dos usuários. Se, por exemplo, um cliente da Amazon olha vários produtos diferentes e acaba comprando apenas um, é possível que mais tarde receba e-mails ou anúncios relacionados aos produtos que viu, mas não comprou. Esse nível de personalização de marketing pode ser obtido por meio de cookies de terceiros.
Por que o Google está removendo cookies de terceiros?
O plano do Google de remover gradualmente cookies de terceiros do Chrome até 2023 surge quando eles anunciaram recentemente seu Privacy Sandbox: uma iniciativa que “visa criar tecnologias da web que protejam a privacidade on-line das pessoas e forneçam às empresas e desenvolvedores as ferramentas para construir negócios digitais prósperos para mantenha a web aberta e acessível a todos, agora e para o futuro. ” ( Google, 2021 ). O objetivo é remover “dados assustadores” em que os sites podem rastrear os dados individuais de um usuário e substituí-los por dados anônimos agrupados relacionados a um público maior, em vez de um indivíduo específico. O objetivo geral é garantir que as empresas rastreiem os clientes de forma transparente e não invasiva.
O que a remoção de cookies de terceiros significa para as empresas?
Embora a remoção de cookies de terceiros seja uma coisa boa para os usuários da Internet e sua privacidade, inevitavelmente tornará o marketing para as empresas mais difícil. A experiência excepcional do cliente é obrigatória; portanto, o maior desafio para os profissionais de marketing será a falta de percepções do cliente. Sem saber quem são seus clientes e quais podem ser suas preferências ou interesses, pode ser difícil comercializar serviços ou produtos para eles e converter visitas ao site em vendas. No entanto, nem tudo está perdido; Embora a remoção de cookies de terceiros torne a publicidade mais difícil, ainda haverá algumas técnicas de marketing que permanecerão em vigor, como o remarketing.
O que é remarketing?
Dependente de cookies primários (cookies criados e armazenados pelo site que você está visitando diretamente), o remarketing (também conhecido como retargeting) continuará a ser um aspecto integral das campanhas de marketing. Remarketing é o processo de veicular anúncios direcionados a usuários que já visitaram ou concluíram uma ação em um site ou aplicativo. O site, ou aplicativo, coloca um cookie no navegador do usuário e informa às plataformas de remarketing para exibir anúncios específicos com base nas páginas ou produtos que o usuário visualizou. Os dados coletados são anônimos, mas ainda fornecem informações básicas sobre o usuário, principalmente suas preferências. Como os dados coletados são em primeira mão, isso não será afetado pela remoção de cookies de terceiros pelo Google.
O que as empresas podem fazer para se preparar para a remoção de cookies de terceiros?
Uma maneira de garantir que você continue a coletar dados valiosos de clientes é melhorando sua coleta de dados primária e de terceiros. Dados primários são quaisquer informações que uma empresa pode coletar de suas próprias fontes, como o site da empresa, CRM, mídia social ou pesquisas, e normalmente se relacionam às informações necessárias para fazer uma compra ou para acessar um serviço, ou seja, nome, sexo , data de nascimento e endereço. Os dados de terceiros são informações opcionais fornecidas intencionalmente pelo próprio cliente, como seus interesses e preferências. Existem várias maneiras de coletar esses dados:
Formulários, pesquisas e testes
Pedir aos clientes que forneçam detalhes sobre si próprios e / ou suas preferências por meio de formulários e pesquisas significa que você pode reunir análises consensuais deles para entender melhor suas necessidades e fornecer um produto ou serviço mais personalizado. Questionários e competições também são uma maneira boa e interativa de coletar dados de clientes, pois se eles optarem por participar do questionário, eles terão mais probabilidade de fornecer mais informações do que se estivessem preenchendo um formulário padrão de consulta de um site.
Programas de feedback do cliente
Ao coletar feedback de clientes, você pode usar seus comentários para melhorar seus produtos ou serviços. Se o feedback for positivo, isso pode fornecer uma oportunidade de encorajar o cliente a indicar um amigo, o que, se bem-sucedido, trará pelo menos um novo cliente em potencial para o seu site. Se o feedback for negativo, isso não é necessariamente uma coisa ruim; as críticas construtivas não só permitirão que você melhore os aspectos que talvez estejam faltando em seus negócios, como também terá coletado dados importantes dos clientes.
Preferências
Se você gostaria de descobrir as preferências dos clientes em relação a quaisquer produtos ou serviços que você oferece, você pode pedir a eles que forneçam essas informações para que você possa mostrar-lhes produtos semelhantes, ou apenas contatá-los sobre produtos ou serviços que possam estar interessados Muitas vezes, um usuário dará detalhes sobre suas preferências se isso significar que ele não será bombardeado com e-mails irrelevantes. Ao dar a eles a oportunidade de ditar essas informações, você já está proporcionando a eles uma experiência personalizada.
É importante revisar os dados que você possui atualmente para avaliar e aprimorar os insights do cliente e a experiência futura. Ao elaborar um plano antes da remoção de cookies de terceiros, você pode ter certeza de que essa mudança não será um desastre para suas campanhas publicitárias e, em última análise, para sua empresa.
