Os data centers são componentes vitais das operações de varejo no mundo moderno, fornecendo serviços digitais e experiências online para o cliente. Os compradores agora exigem uma experiência altamente personalizada e relevante ao interagir com as marcas, seja online ou em uma loja local. Adaptar uma campanha ou experiência às necessidades individuais do cliente requer uma grande quantidade de dados e informações.

Quantos dados? O mercado de varejo online eBay processa 300 bilhões de consultas de dados todos os dias (300.000.000.000), com uma pegada de dados superior a 500 petabytes - o suficiente para fazer backup da Biblioteca do Congresso americano mais de 300 vezes.

Graças às tecnologias modernas, o varejo se tornou um mercado movido a dados, criando demanda por armazenamento de dados e poder de computação para processar e analisar transações. Quase todas as empresas de varejo - de grande a pequeno - agora têm acesso a algum tipo de data center, seja local ou terceirizado.

As empresas hoje prosperam com dados. Eles exigem informações sobre seus clientes e hábitos, seu desempenho, suas vendas e promoções, o mercado atual em que competem e muito mais. Mas o que é um data center no contexto do varejo? Que problemas eles podem resolver?

Por que os varejistas precisam de data centers?

O varejo online e o e-commerce são, em grande parte, uma extensão do varejo físico e convencional. Existem muitas empresas que existem apenas no espaço digital e online, com a Amazon sendo a maior e o eBay sendo outro player substancial. Agora, as principais empresas de varejo de tijolo e argamassa também estão se concentrando fortemente em suas experiências online, implementando mais aplicativos de compras móveis, à medida que os consumidores usam cada vez mais smartphones para comparação de preços na loja.

Quando os varejistas vendem produtos aos clientes por meio da Internet, eles precisam de infraestrutura e suporte online fortes e confiáveis. Os data centers fornecem isso, principalmente por meio de serviços e soluções de TI avançadas. Todos os tipos de empresas agora contam com serviços de data center e computação em nuvem para oferecer suporte e otimizar seus aplicativos de e-commerce e online. Especificamente no varejo, geralmente têm um único propósito - lidar com o fluxo de dados.

Aqui estão apenas algumas das maneiras que os varejistas usam os data centers.

Colocação

O suporte à localização permite que os varejistas movam seus dados críticos e confidenciais para um local remoto, mais comumente localizado em um data center de classe mundial.

Esses data centers estão equipados com as mais recentes tecnologias e soluções de segurança, além de uma equipe altamente capacitada e experiente que trata expressamente desses assuntos no dia a dia. Os serviços de colocation offsite permitem que os varejistas se concentrem no que fazem melhor - atender aos clientes - em vez de dedicar muitos de seus recursos às necessidades do data center.

Maior confiabilidade

O uso mais capaz e proficiente de sistemas de data center profissional pode fornecer uma garantia muito maior de confiabilidade e disponibilidade de rede.

O aumento do tempo de atividade significa menos interrupções para funcionários e clientes. Todas as empresas podem sofrer perda de lucros devido ao tempo de inatividade, mas isso é indiscutivelmente especialmente verdadeiro para os varejistas. Essas entidades medem os lucros perdidos, bem como os danos à reputação, pelos minutos que um site fica inutilizável.

Uma pesquisa com gerentes de varejo descobriu que 72 por cento relataram lucros perdidos devido ao tempo de inatividade do site. Mas eles também disseram que o tempo de inatividade prejudica a produtividade dos funcionários, a fidelidade do cliente e as operações comerciais em geral.

Na verdade, o custo total do tempo de inatividade para um estabelecimento de varejo nem sempre é imediatamente evidente, mas o valor aumenta conforme a interrupção persiste. Assim, os varejistas apreciam a confiabilidade dos data centers, sabendo que essa característica pode se traduzir diretamente em maior competitividade.

Escalabilidade Instantânea

No varejo, o engajamento e o desempenho variam constantemente, especialmente durante as promoções. Eventos sazonais, como a onda de compras de fim de ano, o início dos semestres da faculdade e padrões climáticos podem causar picos de varejo. Quando a Amazon deu início a seu recente evento Prime Day, os clientes compraram mais de 100 milhões de produtos do site. Os data centers possibilitam esses aumentos de tráfego, facilitando transações suaves para os clientes.

Os data centers são a escolha certa para suporte de escalabilidade porque podem lidar instantaneamente com as mudanças no tráfego da web e no engajamento de acordo com as necessidades do negócio. Com a configuração adequada, isso pode acontecer no calor do momento, com poucas ou nenhuma interrupção para os clientes e serviço ativo.

Níveis de segurança sem precedentes

Os data centers são equipados com os mecanismos, dispositivos e ferramentas de segurança mais recentes para garantir que os componentes físicos e o conteúdo digital sejam manuseados e armazenados com segurança. Eles também podem oferecer suporte aos clientes com requisitos de conformidade.

Os alvos de varejo são especialmente lucrativos para hackers. Os cibercriminosos não apenas podem orquestrar infiltrações que interrompem as operações, mas também podem apreender os detalhes dos clientes e vendê-los no mercado negro. Uma pesquisa de 2017 do Reino Unido descobriu que os hacks de varejo dobraram em um ano.

Além disso, os piores hacks de varejo provocam mudanças de pessoal. A violação de dados da Target de 2013 gerou uma perda de lucro de mais de US $ 148 milhões, e o CEO renunciou após o incidente.

As ramificações duradouras dos hacks de varejo significam que os varejistas têm uma necessidade excepcionalmente alta de segurança em seus aplicativos online. Além disso, o GDPR recentemente implementado exige segurança de outra maneira.

Quando os data centers provam que têm segurança de alto nível e cumprem todas as leis aplicáveis, essas vantagens removem a carga dos varejistas.

Suporte sempre ativo

Os data centers oferecem suporte 24 horas nos sete dias da semana aos clientes, inclusive por meio de chat, telefone e plataformas de monitoramento remoto. As soluções de backup de dados também são regularmente mantidas e otimizadas para garantir que todos os dados confidenciais estejam seguros. Essas vantagens são especialmente vantajosas para os varejistas, pois eles operam sites que nunca fecham como as lojas físicas.

Resumindo, sem muitas dessas soluções implementadas, a infraestrutura e os sistemas de TI de um varejista estariam abaixo da média, e isso está no melhor dos cenários. Os varejistas - grandes e pequenos - simplesmente não têm os recursos para manter essas redes internamente.

Novas tecnologias

O varejo surgiu como um foco fundamental para a implantação de novas tecnologias. A Amazon passou de uma loja online para uma loja física com sua loja-conceito Amazon Go, que permite que os compradores pegem os produtos e saiam, sem caixas. As transações são rastreadas através do aplicativo móvel do comprador e sensores nos produtos.

Além de alguns dos usos comuns de um data center no varejo, estão as soluções mais modernas ou de ponta com as quais muitas organizações estão apenas começando. Um excelente exemplo é a sinalização digital inovadora, como a tecnologia baseada em AR do Magic Mirror .

Muitas das soluções mais recentes são métodos para fornecer formas exclusivas e inovadoras de experiências do cliente, especialmente dentro das lojas. Eles oferecem aos compradores um incentivo ainda maior para visitar um local fisicamente, em vez de comprar online ou por meio de um catálogo. Mais e mais varejistas estão aproveitando com sucesso as tecnologias de realidade virtual e aumentada, embora os analistas prevejam que essas plataformas não decolarão completamente até pelo menos 2022 .

O elemento de data center dessas tecnologias mais novas é que elas devem ser capazes de sincronizar com sistemas remotos de várias maneiras. As empresas precisarão coletar dados do usuário para informar melhor as estratégias e campanhas futuras, o que é apenas uma forma de fluxo de dados. Em muitos casos, os próprios aplicativos e experiências exigem uma conexão constante com redes de dados.

Veja o aplicativo IKEA Place AR, por exemplo. Ele permite que os clientes da IKEA sobreponham móveis reais e armazenem produtos em qualquer lugar para dar a eles a chance de ver como um item pode ficar em sua casa, quartos ou no mundo. Um catálogo de itens e mercadorias constantemente atualizado requer uma conexão aberta com a rede resultante, que - como você deve ter adivinhado - requer um data center remoto para lidar com as operações.

Mesmo uma solução simples como a da IKEA - embora brilhante - requer acesso direto a um data center. Por esse motivo e pelos outros descritos acima, pode-se ver facilmente porque as soluções de dados são tão vitais para o setor de varejo moderno.

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