Mas em horários de pico de tráfego, eles podem ser tanto um obstáculo quanto um trunfo. A popularidade do seu site pode torná-lo vítima de seu próprio sucesso.

A Target experimentou esse problema em primeira mão quando lançou sua linha de produtos Lilly Pulitzer com uma torrente de publicidade multicanal. Infelizmente, essa publicidade funcionou conforme o esperado. Os clientes inundaram o site da Target, mas ela não estava totalmente preparada para lidar com o estresse dessa carga.

O site nunca travou, mas apresentou graves atrasos no desempenho. Em um ponto, os administradores até mesmo fecharam o site por 15 minutos voluntariamente. Pior de tudo, os clientes que tinham paciência para esperar durante tempos de carregamento lentos, muitas vezes descobriam que os produtos estavam fora de estoque ou em estoque limitado. Os clientes estavam ansiosos para comprar, mas o site da Target não tinha resiliência para acomodar a demanda de pico.

Este exemplo dificilmente é único e costuma ser pior para sites menores. O Reddit, por exemplo, é ótimo para aumentar o reconhecimento da marca, mas esse reconhecimento pode trazer um “abraço da morte”: um pico no tráfego tão repentino que coloca pressão suficiente nos recursos para travar um site. CodinGame, uma plataforma de treinamento para programadores, é apenas um exemplo de site que foi dominado pelo entusiasmo.

O pico de tráfego é algo pelo qual todos os sites se esforçam, mas poucos se preparam adequadamente para isso. É hora de entender como essa abordagem pode afetar negativamente seus negócios.

Desempenho é percepção

O relatório 2016 UPS Pulse of the Online Shopper descobriu que 51 por cento das compras foram feitas online naquele ano, e quase 40 por cento foram cross-channel (combinando atividades digitais e físicas). Com mais compras acontecendo online, a presença online de uma empresa e a percepção geral de sua marca se tornaram inseparáveis. Basta olhar para o alvo. É um varejista de tijolo e argamassa, mas sua desastrosa corrida digital nas prateleiras certamente afetou a percepção dos clientes de toda a marca.

As compras online se tornaram tão onipresentes que os clientes raramente percebem como a experiência pode ser perfeita. A consequência é que o desempenho nada perfeito se destaca e prejudica a experiência do cliente em segundos.

A pesquisa indica que os visitantes abandonarão seu site se ele não carregar em menos de três segundos. E por causa desse atraso, é improvável que a maioria volte . A impaciência pode parecer um problema menor, mas tem um impacto de dólares e centavos quando você não consegue oferecer um desempenho perfeito. Um site que ganha US $ 100.000 por dia pode perder US $ 2,5 milhões por ano devido ao atraso de um segundo na página. Dimensione esses números para o seu próprio negócio; eles ainda são chocantes.

Carregamento lento, páginas que não respondem, problemas de banco de dados e até mesmo tempo de inatividade total do site podem resultar da falta de planejamento. O tráfego de pico é algo difícil de prever e tolo de desencorajar - você precisa levar a sério a preparação.

Estude seu próprio tráfego. Passe algum tempo aprendendo sobre seus padrões de tráfego e definindo como seria um pico. Esteja ciente de todos os esforços ativos e passivos que você está fazendo para incentivar um aumento repentino no tráfego. Os picos mais fáceis de se preparar são aqueles que você antecipa.

Invista em um CDN. Um serviço CDN pode descarregar a maior parte do tráfego da Web de seus servidores - até 99% em alguns casos. Dessa forma, seus servidores principais não precisam fazer o trabalho pesado quando a demanda for alta. Muitos dos principais CDNs também servem como serviços de mitigação de DDoS no caso de esses picos serem causados ​​por usuários mal-intencionados.

Conheça suas capacidades. Os testes regulares de desempenho e capacidade são essenciais e devem simular o tráfego de clientes no mundo real o mais próximo possível. Considere investir em servidores de teste que correspondam à escala e configuração de seus servidores de produção. Tentar prever o desempenho é um processo notoriamente incerto. A maneira mais confiável de ter certeza de seus recursos é testar seus limites diretamente.

Otimize seu aplicativo de e-commerce. Jogar recursos em problemas de servidor é um grande desperdício se o problema real estiver em seu aplicativo de e-commerce. Pense nisso como despejar mais gás em um tanque com vazamento. Determine se o consumo de recursos do aplicativo é razoável, dada a demanda que está sendo colocada nesse aplicativo.

Considere o armazenamento em cache para conteúdo dinâmico. O armazenamento em cache vem em muitas formas, mas em todos os casos, melhora o desempenho do site e diminui a carga colocada em sua infraestrutura de origem. Depois de levantar esse peso, seus recursos principais podem lidar com transações mais dinâmicas, como checkouts.

Não é preciso muito capital para se preparar para o tráfego de pico, mas exige um compromisso contínuo. Se você se preparar com antecedência, em vez de reagir em pânico, será preparado para aproveitar a onda de sucesso de vendas até o ponto mais alto que puder alcançar.

O Avance Network é uma comunidade fácil de usar que fornece segurança de primeira e não requer muito conhecimento técnico. Com uma conta, você pode proteger sua comunicação e seus dispositivos. O Avance Network não mantém registros de seus dados; portanto, você pode ter certeza de que tudo o que sai do seu dispositivo chega ao outro lado sem inspeção.