Nossas experiências de varejo estão sendo enriquecidas por tecnologias como robótica, inteligência artificial (IA), computação em nuvem, realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR). É incrível quanta inteligência existe por aí! 

Nesta postagem do blog, acompanhamos o protagonista fictício Simon em uma viagem a uma loja de varejo para comprar um par de tênis e explicamos o papel da tecnologia nesta história. Esta história deve destacar como a tecnologia está remodelando drasticamente os hábitos de varejo e consumo. Toda a tecnologia mencionada nesta história já está disponível para os varejistas aproveitarem.  

Parte 1: adaptação virtual 

Simon segue uma marca de que gosta no Snapchat. Ele pôde experimentar seus tênis mais recentes, o Sneaker 3000, do conforto de sua casa por meio de realidade aumentada no aplicativo Snapchat em seu celular.  

Como você pode ver neste vídeo , marcas como a Adidas já estão experimentando essa tecnologia. A opção AR permite que você selecione um par de sapatos, que são colocados no chão por meio da câmera Snap e, em seguida, podem ser virtualmente fundidos em seus pés. Legal certo? Bem, Simon também achava.  

Ele clicou na loja de varejo onde se conectou e adicionou o item à sua cesta. Os avanços na imagem 3D estão atraindo cada vez mais compradores para comprar online sem ver os produtos em primeira mão em uma loja física. Antes de pagar pelos treinadores, Simon se distraiu com seu gerente no trabalho, que parecia impressionado por Simon estar no Snapchat em vez de participar da reunião. O item foi então deixado em sua cesta de compras online ...

Parte 2: Expositor personalizado da loja  

Simon parou no shopping no caminho do trabalho para casa. Ele se aventurou em uma loja depois de ser atraído pelo display digital personalizado da loja. Em vez de um manequim estático mostrando a mesma roupa para todos, havia um display digital que detectava o sexo, a idade e o estilo pessoal de Simon e, então, promovia instantaneamente um vídeo relevante com recomendações de produtos personalizadas.  

As startups de tecnologia de varejo como Mystor-E estão trazendo o modelo de publicidade online para lojas físicas de varejo para melhorar as taxas de conversão, com monitores que mudam dependendo de quem está na frente deles.  

Este tipo de tecnologia de exibição direcionada usa câmeras para capturar a imagem, uma rede de qualidade para conectividade, computação em nuvem para armazenar e processar os dados, IA para análise e, em seguida, uma rede de distribuição de conteúdo e um dispositivo inteligente para fornecer a resposta de conteúdo. Tudo em tempo real! 

Parte 3: Robôs na loja 

Assim que Simon entrou na loja, a marca foi capaz de reconhecê-lo através do reconhecimento facial (ou em uma linguagem mais técnica , um aplicativo baseado em Inteligência Artificial Biométrica). Ele já havia optado por este serviço de personalização, que exigia que ele adicionasse uma selfie à sua conta online - permitindo que seu rosto se tornasse um objeto reconhecível.  

Depois de Simon foi reconhecido pela câmera da loja, uma análise de computação é feita no perfil do cliente de Simon, que descobriu que havia um item que ainda permanecem em seu carrinho de compras (lembre-se Parte 1?). Adam, o robô da loja, recebe uma notificação para lembrar Simon sobre verificar os treinadores em sua cesta online.  

Simon é então saudado pelo Adam, a quem ele ainda não se acostumou visualmente, mas ele tem uma Alexa em casa, então não parece tão estranho para ele interagir com um assistente de voz. Tecnologia como chatbots e alto-falantes inteligentes não apenas tornam as compras mais fáceis, mas também aumentam a eficiência dos varejistas e fornecem uma grande quantidade de dados para melhorar seus serviços.

A conversa a seguir ocorre entre Adam (robô) e Simon (homem). 

Adam : Olá Simon, obrigado por visitar nossa loja na Oxford Street em Londres. 

Simon : Obrigado. 

Adam : Eu tenho uma pergunta para você ... 

Você ainda está interessado em comprar os tênis Sneaker 3000 que estava procurando?  

Simon : Sim. 

Adam : Ótimo! Vá ao corredor 10 para coletar seu item. 

No momento em que Simon vagou para o corredor 10, os treinadores do tamanho dele já estão lá esperando por ele ...   

Parte 4: pagamento instantâneo 

Simon pegou seu novo par de tênis e os levou para o caixa de autoatendimento. Simon pode então pagar pelo item usando seu smartphone. O Apple Pay salvou os detalhes de seu cartão de crédito em sua carteira móvel, portanto, os pagamentos móveis são o caminho a seguir para Simon, juntamente com muitos outros consumidores. De acordo com a Tech Crunch , 90% dos usuários de smartphones terão feito um pagamento móvel até 2020.  

Simon sai da loja com seus novos tênis nas mãos e sente a vibração de seu telefone quando o recibo digital chega. 

Concluir

O varejo é um setor dinâmico que está evoluindo rapidamente devido a muitos investimentos em tecnologia. Para ficar à frente da concorrência, os varejistas devem ser capazes de antecipar as necessidades de seus clientes e oferecer uma jornada consistente e contínua entre os pontos de contato físicos e digitais.

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