É essencial que seus clientes saibam que sua empresa está cuidando de manter as pessoas seguras, mas também é essencial retornar a alguma aparência de normalidade. Especialmente agora, existem muitas informações pouco claras de marcas e autoridades sobre quando e como as empresas podem operar. É aí que a otimização específica do marketing pós-COVID-19 pode ajudar você e seus clientes.
Aprender a fazer negócios em nosso novo paradigma já é bastante difícil. Neste post, daremos algumas dicas de marketing pós-COVID-19 para tirar uma coisa do seu prato.
O impacto do surto de COVID-19 nas empresas
Uma análise mais atenta de alguns dados desse período estranho nos dará uma idéia do escopo do problema. Naturalmente, como essa é uma situação em desenvolvimento e em constante mudança, os números são mais fluidos do que o normal. Mas, vamos olhar para algumas das tendências mais recentes no momento da redação deste post para obter uma imagem mais completa do que está acontecendo.
O gráfico abaixo mostra uma tendência marcante no comportamento dos negócios e do consumidor nos últimos seis meses. As métricas de negócios avaliadas são criadas e fechadas, mostram uma tendência de queda e destacam a instabilidade da economia e o comportamento do comprador. No entanto, você pode ver que as coisas estão começando a subir. Isso significa que, à medida que as coisas continuam melhorando no mundo dos negócios, você pode capitalizar o início de suas campanhas de marketing pós-COVID-19 mais cedo.
O próximo gráfico mostra uma imagem muito mais otimista da situação atual para os profissionais de marketing e é sobre o que focaremos no restante deste post.
Este gráfico mostra que as marcas estão enviando e-mails de marketing significativamente acima da linha de base pré-COVID. E não apenas eles estão enviando mais e-mails, mas as pessoas também estão lendo seus e-mails mais do que a linha de base anterior. Isso significa que há pelo menos algum revestimento de prata para os profissionais de marketing neste momento estranho. Aproveitar o aumento do engajamento de seus leads e clientes existentes é essencial para se preparar para reabrir seus negócios nas próximas semanas.
Dicas de marketing após o COVID-19
Então, finalmente, boas notícias, os leads de marketing estão abrindo e-mails a taxas mais altas do que o normal. Então, o que exatamente deve mudar em seus e-mails de marketing quando você reabrir seus negócios e se preparar para algo mais próximo dos negócios normais nas próximas semanas? Criamos seis mudanças claras que você pode fazer para melhorar seu desempenho. Confira nossas dicas de marketing COVID-19 e volte a funcionar.
Fale sobre as medidas de segurança que você está tomando
Com o claro risco contínuo de COVID-19, sua empresa provavelmente mudou suas práticas diárias para promover a saúde de seus funcionários e clientes. Tornar isso extremamente claro para seus clientes é absolutamente crítico para todos os envolvidos.
Whether you are using masks, changing your hours, limiting the number of people in your physical locations, promoting curbside pickup, or anything else, explicitly tell your customers all the details. Not only will this show them that you care about their safety, but it will also give people an idea of what to expect when they do business with your brand in the near future. You can kill two birds with one stone here.
O e-mail abaixo da Dunkin Donuts explica o que a marca está fazendo para manter todos em segurança. Incluindo um vídeo que mostra suas práticas de saúde e alterações no fluxo de trabalho. Uma parte crítica deste e-mail é que não há mensagens promocionais incluídas. O email simplesmente fala honestamente com os clientes e explica o que os clientes podem esperar da marca. Fornecer apenas os fatos de segurança ajudará sua empresa a superar esse barulho e é uma das dicas mais importantes de marketing por e-mail do COVID-19.
Informe os clientes sobre alterações no seu serviço
Este acompanha a dica de marketing COVID-19 anterior. Em primeiro lugar, você deseja informar aos clientes o que está fazendo para se manter seguro e, em seguida, explicar as alterações nos seus negócios. Muitas empresas mudaram seu fluxo de trabalho ou reduziram algumas de suas linhas de produtos devido a questões de segurança ou orçamento. Seus clientes querem saber o que está acontecendo, então diga a eles o que eles precisam saber quando você iniciar o marketing após o COVID-19.
As alterações podem ocorrer na forma de tempos de remessa mais lentos, disponibilidade ou preço do produto, localizações específicas ou quaisquer outras atualizações importantes para o seu negócio. Diferentemente do seu email de mensagem de segurança, esse email pode incluir algum conteúdo promocional leve, mas deve se concentrar principalmente no fornecimento de informações pertinentes a seus clientes. Novamente, não é uma boa aparência ser muito "vendedora" durante um período como esse.
Este e-mail da Chick-fil-A faz um ótimo trabalho em informar aos clientes que eles estão oferecendo opções de entrega e pagamento sem toque no momento. A marca usa um modelo de email simples com um único CTA e funciona bem para informar os assinantes sobre o que está acontecendo com seus serviços. Não há promoções diretas ou informações desnecessárias.
Relacione-se com seus clientes
As coisas mudaram drasticamente para quase todo mundo durante o surto de COVID-19, e isso inclui sua marca. Você pode aproveitar esta oportunidade para se relacionar com seus clientes. Assim como as vidas deles mudaram, sua empresa também mudou, e ser transparente com relação a isso ajudará bastante seus clientes. Criar uma vibração comunitária ou o sentimento de que estamos todos "juntos nisso" é poderoso.
Você pode usar essa abordagem para atrair diretamente seus clientes, validando algumas de suas próprias dificuldades. O uso de sua cópia de e-mail para se relacionar com seus clientes humaniza sua marca e evita que seu e-mail seja outra campanha de marketing por e-mail em massa após o COVID-19. Usar personalização, imagens emocionais e texto sincero fará o truque. Considere refazer alguns dos seus e-mails de marketing existentes para atender ao contexto atual.
O email abaixo da White Horse faz um ótimo trabalho ao reconhecer que as pessoas estão presas em casa e usar esse fato para criar um email promocional divertido. A empresa está oferecendo a seus assinantes alguns produtos agradáveis para animá-los um pouco durante esses tempos estranhos. No passado, este e-mail era visto como uma mensagem estritamente promocional, mas, no contexto atual, é mais uma oferta amigável. Ele ainda usa a linha de assunto "Fique em casa, essencial", que é atraente para as pessoas que estão tentando tirar o melhor proveito dessa situação ruim.
Lembre-se das preocupações com o orçamento
Mudando de assunto um pouco de nossa discussão sobre suas mensagens de marketing especificamente, vamos falar francamente sobre uma importante mudança potencial em seus esforços de marketing. Um dos efeitos colaterais mais importantes da pandemia de COVID-19 é o impacto econômico em empresas de todos os tamanhos. Se sua empresa perdeu receita, considere reduzir vários aspectos do seu orçamento.
Um lugar que pode vir à mente é o seu orçamento de marketing, mas não se esqueça de que os e-mails de marketing estão se saindo melhor do que nunca. Dito isso, você provavelmente deseja reduzir os custos o máximo possível, portanto, não tenha medo de ficar parcimonioso ao procurar uma plataforma de marketing ou analisar seus planos. Muitas plataformas estão oferecendo acordos atraentes para compensar as perdas que seus clientes sofreram. Também é uma boa ideia procurar uma plataforma de marketing que ofereça suporte multicanal para que suas campanhas de marketing possam crescer com seus negócios.
Use canais adicionais
Ao reabrir seus negócios depois que as quarentenas do COVID-19 começarem a diminuir, considere usar mais canais de marketing. A maneira como as pessoas usam a Internet evoluiu mesmo nos poucos meses em que estivemos lá dentro. Pesquisa da Forbes descobriu que o engajamento nas mídias sociais aumentou 61% desde o início do vírus. À medida que as pessoas se acostumam a gastar ainda mais tempo nas mídias sociais, o desenvolvimento de uma estratégia SMM não é acéfalo.
Se você já participa do SMM, agora é uma boa hora para pensar em como otimizar suas mensagens para corresponder ao paradigma atual. Aqui está um post no Instagram da Trader Joe's que a marca costumava informar às pessoas que suas lojas estão reabrindo. A publicação da mensagem é informativa e divertida, além de informar às pessoas que sua rede de supermercados favorita está estendendo seu horário.
Da mesma forma, é uma boa idéia trabalhar o marketing de chatbot em sua estratégia geral de marketing enquanto se prepara para o "novo normal". Seus clientes terão muitas perguntas, mesmo que recebam suas mensagens em outros canais, então deixe um chatbot responder algumas delas.
As marcas também estão usando o marketing de vídeo para obter um efeito maior no momento. Muitos clientes têm mais tempo como resultado do trabalho em casa e de outros fechamentos em sua área. As marcas começaram a capitalizar em ter mais tempo de tela com seu público e tornaram o vídeo uma prioridade.
Marketing após a entrega do COVID-19
Enquanto vivemos esses tempos difíceis, é importante lembrar que a comunicação com seu público é mais importante do que nunca. E nem tudo é triste para os profissionais de marketing, pois você pode aproveitar as taxas de abertura acima da média e todos nós gastamos ainda mais tempo online. Lembre-se de que você não precisa renovar totalmente seus materiais de marketing, mas adaptá-los para atender à situação atual. Seu objetivo é manter sua empresa e seus clientes seguros e felizes durante esse período perigoso.
