Engajamento: um guia completo para o conceito e por que ele é fundamental em seu Marketing

Engajamento é um termo original do inglês que, em espanhol, é usado para determinar o compromisso estabelecido entre uma marca e seu público-alvo nas diferentes comunicações que produzem entre si.

Engajamento é um termo original do inglês que, em espanhol, é usado para determinar o compromisso estabelecido entre uma marca e seu público-alvo nas diferentes comunicações que produzem entre si.

O engajamento é um fator no qual as empresas e suas equipes de marketing estão prestando cada vez mais atenção , pois está associado ao posicionamento sustentável e ao bom gerenciamento de marcas.

No entanto, para algumas organizações, é um elemento difícil de medir e alcançar, pois elas não conhecem ou aplicam práticas específicas que promovem um nível mais alto de comprometimento com os clientes e o público em geral.

Mesmo muitas equipes de marketing ainda não estão totalmente esclarecidas sobre o que é esse conceito relativamente novo, sua amplitude nos ambientes digitais.

Tudo isso nos motivou a produzir este guia completo, no qual revisaremos desde aspectos essenciais do conceito, como sua definição e tipos, até os tópicos mais profundos e práticos, como as melhores estratégias de envolvimento e as chaves para medi-lo.

Junte-se a nós! 

O que é engajamento?

O engajamento pode ser definido como o nível de comprometimento que consumidores e usuários têm com uma marca , e isso vai além da compra de seus produtos ou serviços.

Entre outras coisas, engloba interação constante, confiança e até empatia com seus valores, percepções e mensagens. Isso se traduz em relacionamentos duradouros, sustentáveis ​​e profundos, baseados em experiências de compra sensibilizadas.

Por outro lado, o engajamento não é algo que surge da noite para o dia. É uma consolidação que as marcas alcançam após várias tarefas, estratégias e ações destinadas a conquistar, cativar e eliminar desconforto ou pontos de atrito.

Esse importante conceito cresceu e se expandiu graças à transformação digital e, principalmente, às redes sociais e outras mídias que permitem interação constante com os usuários.

Em ambientes digitais, o engajamento é um elemento palpável que pode ser estimulado diariamente e que pode ser medido por meio de métricas, indicadores e a qualidade da interação. 

Que tipos de engajamento existem?

Essa é a amplitude do engajamento, especialmente no ambiente digital , que é um indicador que pode ser classificado em diferentes tipos, como:

O envolvimento do cliente

Essa vantagem do engajamento refere-se à dinâmica de comprometimento e interação de um cliente ao longo do tempo ou durante seu ciclo de relacionamento com uma empresa .

Envolvimento dos funcionários

Sim, o engajamento é um fator que também pode estar presente em funcionários e colaboradores.

Esse conceito abrange o compromisso emocional e humano que um trabalhador possui com a empresa em que atua, além da relação de trabalho e dos pagamentos a ela relacionados.

Engajamento do Usuário

De uma maneira simples, podemos dizer que essa métrica mostra o quão “viciado” o usuário está com os diferentes canais de interação e comunicação da marca , bem como com os diferentes elementos de sua presença digital em geral.

Engagement en redes sociales

Esse indicador mostra qualitativamente o posicionamento nessas redes , pois não se baseia apenas no número de réplicas e no tamanho das comunidades, mas também valoriza a qualidade das interações, a aceitação das mensagens e a percepção do público em geral. geral.

Como medir o envolvimento no marketing?

Como mencionamos anteriormente, o envolvimento é algo palpável, que você pode determinar com precisão por meio de diferentes métricas e indicadores .

Ao mesmo tempo, é um elemento amplo, cobrindo diferentes aspectos do ambiente digital e o relacionamento de uma marca com usuários e consumidores.

Precisamente, a seguir, mostraremos como medir o nível de comprometimento em diferentes canais e contextos.

Engagement en redes sociales

As redes sociais podem ser o principal impulsionador da estratégia de engajamento da sua empresa e também é muito prático medir o engajamento nessa área, pois é marcada por constantes interações.

Até redes como o Facebook têm algoritmos que calculam esse indicador para dar mais escopo às publicações , como mostrar atualizações de status ou perfil para um número maior de seguidores, por exemplo.

Uma fórmula quase “padrão” para determinar o envolvimento nas redes sociais , conhecida como taxa de envolvimento, é dividir o total de interações durante um determinado período entre todas as publicações feitas durante o mesmo.

Então, esse resultado deve ser dividido pelo total de seguidores da empresa na rede social em questão, para finalmente multiplicar 100.

Isso permite avaliar a relevância de uma marca no ambiente de uma rede social, mas é conveniente ir além.

Além disso, é importante que você avalie as características das interações. Por exemplo, você pode estabelecer uma média de "curtidas" e "não curtidas" em publicações, para saber a aceitação das mesmas e as repercussões do tom de voz e mensagens.

Engajamento do blog

Com ferramentas de Analytics , você pode seguir diferentes métricas que têm um relacionamento direto com o Engagement .

Falamos sobre indicadores como:

Taxa de rejeição

No ambiente web e digital, o retorno ocorre quando um usuário sai de um site depois de ter visto apenas uma de suas páginas, sem interagir com outros no domínio.

Quando a taxa de rejeição é mínima, logicamente, é positiva para o envolvimento.

Duração das sessões

Nada mais é do que o tempo médio que os usuários passam navegando em seu site.

Uma duração média alta pode ser sinônimo de envolvimento do blog, desde que as páginas visitadas por sessão também sejam altas.

Páginas visitadas por sessão

Não há muito o que explicar: como o nome reflete, é o número de páginas que os usuários visitam ao navegar no seu blog .

Se essa média for alta e adicionada a uma duração média alta da sessão, isso significa que eles são atraídos pelo blog e que interagem com vários artigos e materiais em uma única sessão.

Taxa de conversão

Essa métrica fundamental em Marketing Digital e Marketing de Conteúdo concentra-se na porcentagem de usuários que realizam ações positivas para o processo de negócios.

No caso do blog, você pode calcular a porcentagem de visitantes que compartilham detalhes de contato e assinam notícias e outros recursos, tornando-se Leads .

Backlinks

Esses são os links que um site obtém de outro site, que têm um impacto positivo para o SEO e refletem a autoridade, o posicionamento e o engajamento.

Marca menciona

Eles são produzidos de maneiras diferentes, mas, em geral, pode-se dizer que é quando alguém fala sobre sua marca e a usa como referência.

No caso do blog, eles podem ocorrer quando outros portais ou usuários mencionam dados, pesquisas e opiniões expressas em uma de suas postagens.

Aqui, deve-se dizer que nem sempre é necessário receber um backlink para que a menção seja relevante e beneficie a empresa, porque os mecanismos de busca e os usuários sentem esses sinais sociais ao tomar uma decisão. Embora seja sempre melhor que a menção seja acompanhada por um link externo, que transmita autoridade ao seu site.

Comentários do Usuário

Tudo isso é valioso, mas os números ainda são "frios".

Portanto, além de seguir as métricas acima, meça a quantidade de comentários que suas postagens recebem e, acima de tudo, o que elas dizem e quais padrões positivos ou negativos estão presentes nelas . 

Engagement de los clientes

Entre as métricas usadas para medir o nível de envolvimento do cliente, estão as seguintes:

Usuários ativos mensais

É o número de usuários que interagem ativamente com um serviço, produto ou canal de comunicação. É importante que você siga como essa estatística evolui ou muda mês após mês.

Frequência de uso

Consiste em medir a quantidade de produtos, serviços ou valores agregados da marca utilizados, a fim de determinar sua relevância e recepção do cliente.

Se você possui uma plataforma digital, por exemplo, ou um aplicativo móvel, não é conveniente para um usuário acessar seus recursos uma vez a cada 2 meses, certo?

Compreender esse comportamento pode ajudá-lo a implementar melhorias em seus recursos e estabelecer iniciativas de comunicação mais precisas para reativar usuários que se esqueceram do seu produto ou serviço.

Marca menciona

Nesse caso, trata-se da frequência com que seus compradores falam sobre seus produtos ou serviços ou sobre a interação com a empresa em geral.

Valor do LifeTime (LTV)

É o valor total ou os lucros que um cliente contribui para a empresa durante seu relacionamento com ela . Se o LTV é alto, é sinônimo de eficácia em ações voltadas para retenção e engajamento.

5 estratégias para aumentar o envolvimento com seu público

Agora que você sabe como medir o engajamento, certamente está ansioso para saber como impulsioná-lo, para que não esperemos mais.

Aqui estão cinco estratégias principais que ajudarão você a conseguir isso:

1. Crie um site forte e poderoso

Nesta era digital e interconectada, o site desempenha um papel fundamental na experiência do usuário .

Entre outras coisas, um portal web sólido é um canal de interação constante e uma fonte de funcionalidades que agregam valor à oferta comercial e realmente fazem uma pessoa seguir uma marca.

Para cumprir esse requisito fundamental para o Engagement, você deve levar em consideração as boas práticas da WPO.

O Performance Optimization Web (WPO) inclui um conjunto de ações técnicas que permitem que um site para garantir uma boa experiência na página .

Uma delas é optar por um design responsivo, ou seja, que adapte os formatos a diferentes dispositivos, principalmente telefones celulares, como tablets e smartphones.

Além disso, exige a otimização da velocidade de carregamento das páginas, um elemento-chave do SEO técnico.

2. Ofereça uma aplicação forte para o cliente

Como complemento a um portal sólido, você pode oferecer um aplicativo móvel para clientes que contribui com a retenção e que personaliza o serviço , promovendo um relacionamento sólido e duradouro.

Como um site, um aplicativo móvel deve ser altamente funcional e ter uma curva de aprendizado rápida, alcançada através do desenvolvimento de uma interface e design intuitivos e consistentes.

3. Forneça experiências digitais interativas

Quando falamos em engajamento, devemos pensar imediatamente em como cativar o usuário , agregando valor à interação, que realmente o faz se sentir comprometido com a marca e feliz por seu relacionamento com ela.

E é aí que o conteúdo interativo entra em cena, pois é capaz de capturar o usuário, estimular a interação e gerar menções, impactando positivamente o processo de negócios.

Entre esses conteúdos, encontramos tipos diferentes, como:

  • infográficos ;
  • ebooks ;
  • questionários ;
  • vídeos .

Mesmo dentro desses materiais, destacam-se alguns que se tornam ferramentas e funcionalidades que, além de cativantes, atendem às necessidades do usuário, como calculadoras e modelos.

Para uma visão melhor, eu compartilho o exemplo desta calculadora interativa que a empresa Cradlepoint fez para mostrar quanto dinheiro os sites podem ser perdidos, dependendo do tempo em que a conexão à Internet diminui:

Precisamente, esse valor funcional e a capacidade de resolver problemas tornam o próprio conteúdo interativo excelentes moedas de troca, o que estimula o usuário a compartilhar dados e executar etapas de conversão para obtê-lo gratuitamente.

Isso também mostra que as páginas interativas de experiência digital têm uma atraente taxa de retorno do investimento , pois podem gerar leads hoje e em vários meses ou anos, desde que mantenham sua utilidade e relevância. 

Além disso, eles oferecem as seguintes vantagens relacionadas ao Engagement:

  • melhorar o SEO, aumentando o tempo de permanência do usuário na página;
  • gerar backlinks, para serem compartilhados em redes sociais e blogs;
  • permitir entender o comportamento do consumidor pelos dados fornecidos em cada interação;
  • e muito mais.

4. Coloque o produto no centro da estratégia

Colocar o produto no centro de sua estratégia, conforme determinado pelo crescimento liderado por produtos , também favorece o envolvimento .

Para isso, não é apenas necessário transformar o produto no principal gerador de renda.

Também é importante usá-lo como uma fonte de lealdade e satisfação, tornando-os interativos e altamente funcionais.

Por exemplo, no caso das empresas de tecnologia, elas aplicam esse critério desenvolvendo software que permite solucionar necessidades e dúvidas de maneira rápida e fácil , dentro das mesmas ferramentas, além de interagir com os representantes de suporte.

Isso cria uma sensação de pertencer ao produto e melhora o relacionamento comercial.

Além disso, cada interação do usuário na plataforma indica como eles estão envolvidos com a solução que oferecem e quanto valor eles identificam no que estão usando.

Esse recurso pode ser colocado em prática até para gerar novos leads e clientes.

Por exemplo, se você ofereceu a um usuário uma demonstração gratuita de 30 dias em sua plataforma e percebeu que ele conseguiu muitas interações valiosas em suas páginas durante esse período, é um sinal claro de que ele tem grandes chances de contratar a versão paga quando a decisão chegar .

5. Adote um tom de voz próximo, amigável e humano

Os consumidores de hoje não querem encontrar grandes redes corporativas, mas organizações com senso humano.

Além disso, eles priorizam marcas que entretêm e cativam com suas comunicações, com um alto grau de criatividade e autenticidade.

De fato, 3 em cada 4 usuários de redes sociais preferem seguir marcas que espalham mensagens e idéias com humor, sem seguir formalismo estrito.

Por esse motivo, tanto nas suas redes quanto no blog e em outros canais de comunicação, assuma um tom amigável e humano ao aplicar as melhores práticas de Narrativa .

Conclusão

Muito bem! Você já sabe o que é o engajamento, como pode mensurá-lo e quais são as chaves para promovê-lo.

Como você pode ver, esse é um aspecto fundamental na presença digital da sua marca e, em geral, no relacionamento com usuários e clientes, bem como no mercado em geral.

Usando conteúdo interativo, otimizar constantemente seu site e outros esforços que cativam e eliminam pontos de atrito o ajudarão a promover um alto nível de comprometimento e a aproveitar todos os benefícios que isso implica.

Mãos à obra!

 

A propósito, se o que você procura é saber mais sobre marketing de conteúdo, siga a nossa página e mantenha-se atualizado com as últimas novidades sobre esse assunto


Strong

5178 Blog Mensajes

Comentarios