O consumo da Internet tem um forte relacionamento com a tecnologia capaz de coletar informações e fazer análises detalhadas do comportamento do usuário.
Com base nesses dados, as lojas virtuais desenvolvem suas estratégias de Marketing e Vendas, seus processos de atendimento ao cliente e até a logística de seus produtos.
Tudo isso com um único objetivo: melhorar a experiência dos compradores digitais e se destacar em seu nicho.
Neste artigo, mostraremos qual é o impacto do Big Data no comércio eletrônico e por que você deve considerá-lo em seus negócios (se ainda não o fez).
Qual é o big data?
Antes de nos aprofundarmos no assunto, vamos definir qual será o tópico comum deste post.
Big data é um conceito que define um grande volume de dados armazenados e analisados pelas empresas por meio de processos e softwares específicos para gerenciar as informações adquiridas .
Seu objetivo é resumido na conversão de dados massivos coletados em informações úteis e relevantes para a organização através do uso de tecnologia.
As informações, por sua vez, servem para orientar os negócios em direção a ações mais assertivas e, como conseqüência, aumentar seu poder de conversão .
Por que o Big Data é importante no comércio eletrônico?
O Big Data serve para impulsionar negócios de todos os segmentos - e de qualquer tamanho -, mas tem um valor ainda mais forte no caso do comércio eletrônico .
Isso acontece porque o comportamento on-line dos consumidores é traduzido em uma quantidade ilimitada de informações sobre seus desejos, preferências, hábitos e necessidades.
Dessa forma, com um sólido sistema de Big Data , um comércio eletrônico pode estruturar facilmente um banco de dados que abrange desde as informações mais simples, como dados demográficos, até dados mais categóricos, como:
- o ticket médio de cada cliente,
- a sua localização atual,
- o tempo de exibição de um determinado produto,
- histórico de interação;
- abandono de carrinho;
- entre muitos outros.
Mas, na prática, por que obter todos esses dados e saber como obter insights tão importantes para o comércio eletrônico? Vamos em frente.
1. Alcançar grandes vantagens competitivas
Não há dúvida de que o comércio eletrônico está crescendo a um ritmo constante, não apenas no México e na Colômbia , mas em toda a América Latina.
Porém, se por um lado isso revela um cenário otimista, por outro pode representar um aumento competitivo para as lojas virtuais que buscam atrair compradores com a ajuda da Internet.
Nesse contexto, usar o Big Data para otimizar estratégias de vendas , descobrir como a concorrência funciona, conhecer a perspectiva de seus seguidores e desenvolver estratégias de personalização tornou-se essencial entre as empresas de comércio eletrônico que desejam se destacar em seu nicho e se antecipar a seus concorrentes .
2. Acompanhe o alto volume de dados na Internet
A infinidade de dados na Internet só aumenta.
Há uma explosão de informações sobre o mercado e o desempenho do consumidor. De fato, surgiu a necessidade de monitorar, dado o ambiente cada vez mais competitivo e, de certa forma, caótico do consumidor digital.
Os consumidores estão se tornando concorrentes mais exigentes, mais atentos e ativos.
Por esse motivo, o rastreamento, a medição e a conversão de dados se tornaram importantes para orientar as decisões de negócios, reduzir riscos e tomar ações estratégicas.
Felizmente, hoje basicamente todas as interações que acontecem nos canais digitais podem ser rastreadas. Muitos deles graças ao Marketing Analytics , um dos recursos de Big Data.
3. Monitorar com precisão o comportamento do consumidor
Entender como o seu cliente pensa é geralmente um desafio, e isso aumenta ainda mais quando nos referimos ao mercado digital.
Na Internet, tudo acontece muito rapidamente. A transformação digital influencia fortemente o comportamento do consumidor .
Os usuários têm cada vez mais acesso à informação. O relacionamento entre clientes e marcas é democratizado ano após ano, o que exige um foco maior na interação e na experiência do consumidor.
Assim, o Big Data colabora para que as empresas possam acompanhar o comportamento do usuário e possíveis alterações.
Por meio dele, é possível analisar, entre outros, como cada interação acontece com o seu conteúdo , seus produtos de comércio eletrônico, a frequência de compra e as preferências do consumidor.
Esses detalhes geram insights valiosos e prevêem comportamentos que podem afetar diretamente os negócios.
4. Identifique pontos de melhoria
O Big Data é capaz de expressar com precisão o que o mercado pensa sobre seus negócios e como os usuários reagem às suas ações, seja uma campanha de Marketing ou uma alteração de usabilidade em sua plataforma .
Uma das principais funções do Big Data é, precisamente, fornecer dados precisos que traduzam efetivamente o que você precisa melhorar em seus processos de comércio eletrônico e como você pode fazê-lo.
Para que você possa impulsionar com sucesso seu comércio eletrônico, é essencial que você baseie suas ações de melhoria em dados concretos, além de crenças e suposições.
7 vantagens do Big Data para comércio eletrônico
Agora que você conhece a importância do Big Data no contexto do comércio eletrônico , reduziremos suas vantagens para que você entenda, em resumo, os valores que ele fornece.
1. Favorecer a experiência do usuário
Atualmente, os usuários não valorizam apenas o produto adquirido, mas a experiência completa de compra.
Isso significa que, mesmo que você tenha fornecido uma solução incrível, mas o consumidor tenha enfrentado problemas com a usabilidade da sua plataforma ou tenha tido uma interação negativa com seus canais de serviço, a experiência foi possivelmente prejudicada.
Para proporcionar uma boa experiência do consumidor, torna-se essencial saber quais são suas características, motivações e necessidades.
Nesse sentido, o Big Data revela informações importantes sobre o usuário, para que você possa criar experiências personalizadas , como:
- a recomendação de produtos exclusivos de acordo com as preferências do comprador,
- enviando conteúdo interativo de seu interesse,
- ou anúncios segmentados com base na análise do seu perfil e dos canais preferidos.
Você ainda pode coletar informações sobre a navegação deles no seu comércio eletrônico.
Por exemplo, se você identificar que os visitantes não estão clicando em um botão de call to action , isso pode significar que aspectos do UX não são eficazes o suficiente.
Da mesma forma, se você perceber que os usuários acessam demais a página de Perguntas frequentes, eles possivelmente estão procurando informações importantes que não são evidentes nas páginas de seus produtos, entre outras.
2. Prever a demanda
O Big Data possui poderosas ferramentas de previsão que permitem adivinhar aspectos altamente relevantes do consumo futuro.
Por meio deles, você pode adivinhar tendências, mesmo muito antes dos concorrentes em seu segmento.
Os dados gerados por meio de padrões de comportamento do consumidor , buscas populares por determinados produtos e marcas, preferências, aumento de demandas, entre outras, são uma maneira de obter uma visão ampla do mercado.
Além disso, eles podem ser usados para preparar estratégias assertivas de marketing e vendas para produtos que apresentam uma curva de consumo crescente.
3. Posicione a marca na Internet
O Big Data permite que as empresas acessem uma grande quantidade de dados que, quando analisados estrategicamente, são essenciais no desenvolvimento de ações de Marketing Digital mais eficientes, segmentadas, assertivas e bem direcionadas.
A união da coleta de dados e o uso da tecnologia permite que estratégias de marketing consolidadas continuem sendo fortalecidas, enquanto novas nascem e são estabelecidas como poderosos recursos de prospecção e conversão para negócios eletrônicos.
Entre as estratégias mais importantes para a visibilidade de um comércio eletrônico no ambiente digital e que podem ser desenvolvidas com a ajuda do Big Data estão:
Comércio de voz
O Voice Commerce está usando a voz como parte do processo de compra on-line e envolve encontrar a solução nos mecanismos de busca para adquirir o produto.
Social commerce
Além de vender produtos por meio de redes, o comércio social também se refere à integração da jornada de compras do cliente com as redes sociais, como:
- buscando a opinião de outros compradores nesses canais,
- visualizar comentários de influenciadores digitais ,
- participação em fóruns e grupos para trocar experiências com um determinado produto,
- entre outros.
ISTO
O SEO para obter ganhos nas vitórias se destaca e reúne as melhores práticas, configurações e ferramentas necessárias para se posicionar melhor na Internet.
Deve-se lembrar que, no caso das lojas virtuais, a otimização de mecanismos de busca se torna um pouco mais técnica que a tradicional, implementada em blogs corporativos.
Isso acontece porque as lojas virtuais têm páginas de produtos que geralmente possuem detalhes muito sutis que as diferenciam, para as quais você deve indicar aos mecanismos de pesquisa quais devem ser indexados .
Outro ponto é que a otimização de conteúdo se concentra mais na descrição dos produtos e nas fotografias que cada um representa, o que ajuda a fazer com que as lojas virtuais apareçam na pesquisa de imagens do Google.
Se sua loja virtual opera em uma área geográfica menor, existem diferentes técnicas de SEO locais que você pode aplicar nela para que ela tenha uma melhor presença orgânica.
4. Otimize a distribuição e o armazenamento do produto
Uma das falhas mais comuns no comércio eletrônico refere-se à falta de rastreamento de produtos e erros nos dados de estoque, estoque e logística em geral.
O Big Data desempenha um papel fundamental nessa área. Ao coletar e analisar os dados, as ecommerces podem:
- identificar períodos de aumento da demanda para evitar a falta de certos produtos em estoque;
- analisar quais produtos vendem mais em um determinado dia e hora ou, ainda, em um mês e ano;
- reduza o prazo de entrega e promova entregas mais rápidas para os compradores;
- mapear entregas para planejar uma rota de distribuição mais eficiente e econômica ;
- automatize os dados dos produtos e mantenha os compradores sempre atualizados sobre a quantidade, tamanho, cores disponíveis, entre outras características.
Estes são apenas alguns exemplos, no entanto, as possibilidades que o Big Data oferece em termos de logística são vastas, portanto você tem muito a explorar.
5. Personalize o atendimento
Embora já tenhamos abordado esse tópico em outros pontos do post, vale ressaltar o poder da personalização, pois pode ser aplicado em inúmeras ações, estratégias e processos de comércio eletrônico.
Quando se trata de atendimento ao cliente , a personalização nos permite oferecer uma interação ainda mais pessoal, próxima e humana , sem usar a mesma linguagem genérica com respostas idênticas para todos os usuários.
Além disso, com a ajuda do Big Data, você pode oferecer ao cliente exatamente o que ele deseja - mesmo antes de solicitá-lo - e oferecer novas recomendações, aumentando a possibilidade de conversão.
No final do dia, esse tipo de atenção gerará não apenas mais vendas, mas também verdadeiros fãs e promotores do seu negócio .
6. Entenda as lacunas na jornada de compra
Até aqui, você já sabia que o Big Data é uma fonte rica de informações, o que pode ajudá-lo a descobrir os desejos e demandas do seu público para convencê-los a tomar a decisão de compra , certo?
No entanto, o Big Data não apenas ajudará você a criar ações para incentivar o cliente durante a jornada de sua jornada, mas também permitirá monitorar o caminho do cliente e identificar se, de fato, o que você planejou para ele está seguindo conforme o esperado .
Esse monitoramento pode ser feito em profundidade, assim que você tiver acesso ao histórico do cliente.
Tudo isso permite que você saiba, por exemplo, se ele próprio baixou o material que você enviou em um boletim informativo , se ele concordou com uma oferta de publicidade personalizada ou se fez a compra do produto que adicionou ao carrinho.
Se você identificar uma obstrução em um dos estágios, poderá investigar o que está fazendo de errado e iniciar novas ações para impulsionar a jornada do cliente .
7. Pegue a pista certa
Dirigir-se ao seu cliente em potencial sem uma estratégia predefinida pode ser bastante complicado.
Antes de qualquer coisa, você deve saber quando é o momento mais apropriado para fazê-lo e, principalmente, como oferecer uma solução que resolva seu problema para que não pareça uma venda simples e fácil de ignorar.
As ferramentas de Big Data podem localizar e coletar dados completos sobre seu cliente em potencial .
Com essas informações em mãos, você pode encontrar o lead mais adequado para o seu comércio eletrônico, qualificá-lo e alimentá-lo com técnicas de Inbound Marketing até que esteja pronto para a compra.
Isso garante que você não perca seu tempo com usuários que não têm interesse ou intenção de comprar seu produto ou potencial para se tornar um cliente efetivo da sua empresa.
Conclusão
A aplicação de Big Data no comércio eletrônico é uma maneira de fornecer a melhor experiência para os consumidores do seu produto e, além de oferecer uma excelente solução, oferecer uma experiência inesquecível ao consumidor, tudo graças ao mérito da personalização.
Além disso, investir nessa tecnologia torna seus processos mais eficientes e, como conseqüência, gera ainda mais resultados para sua loja virtual, atraindo mais clientes em potencial e oportunidades de negócios.
Os benefícios de usar os dados a seu favor são muitos, mas sempre lembre-se de que seu principal valor é saber ler e traduzi-los para convertê-los em ações efetivas.
