No universo dos conteúdos, a produção de conteúdo sempre foi uma ferramenta importante no desenvolvimento de ações de divulgação.
Não só por ser o coração de uma estratégia digital, mas o conteúdo sempre significou para mim uma etapa essencial na construção de relacionamento e transparência entre marcas e consumidores.
Ao planejar a criação de conteúdo, buscamos responder às perguntas feitas por meio das diversas pesquisas nos principais buscadores. Porém, em um cenário tão complexo e repleto de incertezas, qual é a resposta mais importante que a sua marca pode oferecer, diante de tantas perguntas?
Separei alguns aprendizados que tive durante os últimos meses. Reunidos neste post, eles vão ajudar você a produzir o conteúdo certo para a sua audiência. Por isso, continue a leitura!
Criação de conteúdo: o momento é de empatia
As marcas são feitas de pessoas. Elas criam, desenvolvem e consomem produtos todos os dias. E no cenário atual de crise em que vivemos, as respostas mais importantes e necessárias ainda estão no escuro, deixando empresas e consumidores angustiados.
O momento é de empatia, acima de tudo. É preciso compreender questionamentos, anseios e dores em meio à crise e à necessidade de adaptação repentina.
É tempo, também, de ser vulnerável e mostrar de forma transparente para as pessoas que também está repleta de dúvidas e angústias, assim como as pessoas que você quer alcançar.
Além disso, é tempo de conhecer seu consumidor e perceber como ajudar a amenizar dores, com o melhor que você tem a oferecer: sua expertise, sua equipe, suas ferramentas e suas soluções.
Fortalecendo o relacionamento com o cliente por meio do conteúdo
A criação de conteúdo neste cenário de crise é essencial para reforçar sua conexão com os consumidores, priorizando a humanização e a empatia.
Um conteúdo bem-produzido poderá ajudar a sua marca a gerar mais valor para o cliente, manter o engajamento do público e fortalecer o relacionamento por meio da sua comunicação, o que inclui dicas, reflexões e solução de dores.
Como definir o conteúdo certo no cenário atual
As etapas de planejamento para a criação de conteúdo envolvem a compreensão do contexto dos seus objetivos de curto e longo prazo, quem são seus consumidores e quais são as principais dores deles.
Em uma situação de crise, o foco ainda se mantém na relação empresa-consumidor. Mas, agora, também é preciso se dedicar a oferecer conteúdos que ajudem o leitor na adaptação de rotinas e na busca por respostas e soluções para as novas necessidades, a partir do melhor que a empresa pode proporcionar.
O conteúdo certo vai ajudar nas necessidades imediatas dos clientes, principalmente as relacionadas ao seu segmento de atuação e sua expertise. Para que isso aconteça, é muito importante entender os fatores abaixo.
O posicionamento do seu conteudo
O posicionamento da sua marca no cenário atual é crucial para a sua estratégia de conteúdo.
O momento de crise nos leva a prestar ainda mais atenção àqueles que estão dispostos a se adaptar, reinventar e fazer a diferença, indo além dos benefícios comerciais. Os consumidores estão atentos ao impacto positivo que a sua marca vai gerar.
O que o cliente realmente quer
Procure avaliar seus principais canais de comunicação com o usuário e converse com o time comercial para entender quais são as principais necessidades do público no momento.
Questione, também, por meio do Avance Network, quais são as grandes dúvidas e dores do público e procure descobrir se seus conteúdos estão sendo úteis.
Assim, você conseguirá entender se os materiais criados são realmente relevantes, o que permitirá adaptar a estratégia ao longo do tempo.
Onde está a sua audiência
O distanciamento social forçou uma comunicação quase que exclusiva por meio dos canais digitais. Segundo uma análise feita pelo New York Times, o consumo de conteúdo aumentou 27% em texto 15,3% em videos durante a quarentena.
