O mundo do marketing mudou. As palavras-chave mudaram: entrada , social , influenciadores , automação , SEO , SEM , transformação digital . Essas palavras se tornaram parte do vocabulário não apenas do profissional de marketing moderno, mas também de CEOs, CIOs e até CFOs. Mas o que muitas empresas ainda não perceberam é que existe uma conexão entre elas que garante sua operação conjunta. O conteúdo .
Vivemos em uma época em que os clientes estão no controle e querem cada vez mais participar ativamente da construção da marca. Eles não querem apenas consumir passivamente, eles querem criar relacionamentos com empresas que estão dispostas a se abrir para participar da criação do produto / serviço.
Os negócios que entendem a importância da adaptação a esse novo mercado crescem e os que não se adaptam acabam desaparecendo.
Você está pronto para o futuro do marketing?
Como chegamos aqui?
O marketing tradicional já faz parte de nossas vidas há muito tempo.
Hábitos foram criados e surgiram produtos que foram inseridos em nossa vida cotidiana por meio de técnicas de marketing de massa. Ainda hoje, os cursos de publicidade ensinam técnicas de planejamento de mídia, como TV, rádio, revista e jornal, deixando de lado uma visão mais profunda do novo consumidor.
A maneira como as pessoas compram e consomem foi transformada e as empresas que exploraram com resultados exponenciais foram aquelas capazes de migrar do marketing tradicional para um novo marketing co-criado. No novo mundo do marketing, marcas e clientes trabalham juntos para criar experiências inesquecíveis. Obviamente, as empresas precisam vender para sobreviver, mas cada vez mais as pessoas querem comprar de empresas que estão envolvidas com elas, que buscam conhecer suas dores e problemas e ajudá-las a resolvê-las.
Saímos de uma economia focada em transações e entramos na era do relacionamento e da criação colaborativa de conteúdo relevante. Estamos vivendo uma nova era e precisamos entendê-la .
As eras do marketing
Os estudiosos de marketing apresentam sua evolução em épocas. Cada época representa uma mudança no modo de produção e comercialização de bens e serviços.
Antes da revolução industrial, tudo era baseado em trocas. Com a revolução, no final do século XVIII, tornou-se possível produzir em larga escala e a ideia era que bons produtos se vendessem 100% organicamente. Em seguida, as empresas direcionaram seus esforços para aperfeiçoar as técnicas de produção.
A certa altura, a produção tornou-se maior, mais rápida e mais eficiente, e os estoques começaram a se acumular nos galpões. Nesse momento, entramos na era das vendas, nos anos 20 do século passado. Em um cenário de abundância de excelentes produtos disponíveis, o desafio naquela época era encontrar bons vendedores que pudessem apresentá-los aos clientes.
Empresas como Bayer, IBM e muitas outras se destacaram com operações de vendas massivas. O tempo passou, grandes equipes de vendas e técnicas de sucesso foram criadas, e chegamos a um terreno mais próximo do mundo de hoje, a era do marketing .
Quando a concorrência aumenta, você precisa se diferenciar. A publicidade em massa se tornou a maior forma de diferenciação entre empresas que vendem o mesmo produto. Ela criou a necessidade de novos produtos e coisas como cremes dentais, xampus e vários outros utensílios que se tornaram parte do dia a dia das pessoas.
Inicialmente, a era do marketing começou com os departamentos e equipes de marketing se tornando uma pedra angular para as empresas. Mas rapidamente ficou claro que era necessária uma expansão do marketing para todos os outros departamentos da empresa.
Antes do marketing ser uma célula isolada, após os anos 1960, o marketing passou a fazer parte de todas as áreas de uma empresa. Era necessário promover o produto em todos os seus aspectos. Embalagem, marketing de funcionários, promoção, distribuição. Tudo na empresa tinha que estar conectado ao marketing.
Mas esse cenário se tornou competitivo. Levar as pessoas a descobrir produtos em comerciais não era mais suficiente. A importância da lealdade do cliente e não apenas da aquisição de novas ficou clara.
Chegamos à era do relacionamento . Vender para um cliente atual é mais fácil e barato do que conquistar um novo (e sabemos disso há muitos anos). O crescimento da Salesforce (a maior empresa de SaaS da história e a categoria de software de CRM , Customer Relationship Management) deixou claro que criar lealdade requer relacionamentos.
Relacionar é fazer com que seus clientes voltem sempre, comprando, usando seu serviço e recomendando seu produto. Mas apenas as campanhas de marketing por software e e-mail destinadas aos benefícios e diferenciais do produto ou serviço em si não foram suficientes para chegar lá. Então surge uma nova necessidade e um novo desafio.
Bem-vindo à era do conteúdo!
Certamente, olhando a imagem, você entendeu como o mundo do marketing está mudando. As coisas estão se tornando mais complexas e a construção de uma empresa sólida envolve cada vez mais novas habilidades. Em todas as mídias que vemos, quase nada está presente em todas elas: conteúdo!
Desde o início, o marketing produz conteúdo. O tipo de conteúdo pode ter evoluído e transformado ao longo do tempo, e cada uma das épocas passadas teve seus próprios desafios, suas particularidades e limitações, mas algo se tornou mais evidente: nunca houve uma ferramenta tão escalável e essencial quanto a conteúdo.
Estamos nos movendo cada vez mais para o marketing focado no cliente, e não na empresa. Estamos caminhando para a era do conteúdo .
O que mudou?
A maneira como as pessoas compram mudou para sempre
Atualmente, todos temos acesso a informações. É fácil usar o Google para escolher o melhor par de botas, criar um itinerário de viagem ou aprender a programar. Não há necessidade de ficar offline ou viver em um mundo analógico. Você precisa estar conectado, aberto e disponível.
O conceito de marketing de permissão, criado por Seth Godin , deixa essa mensagem muito clara. Por que não fazer as pessoas aceitarem sua mensagem de marketing voluntariamente? O cliente assumiu o controle e cabe a nós dar a ele o que ele quer!
O CONTEÚDO FOI: UM FENÔMENO GLOBAL
O novo consumidor é um fenômeno global. É diferente e muda cada vez mais rápido. Pense um pouco sobre isso:
Você prefere possuir ou apenas usar alguma coisa? O Spotify substituiu os CDs e se tornou um gigante no mercado de streaming. Se você é como a maioria das pessoas, não deseja ter CDs, deseja aproveitar o conteúdo neles.
Outra grande mudança que podemos destacar é o caso de empresas, que usa a colaboração para transformar idéias em realidade. As pessoas se reúnem para criar e incentivar o lançamento de novos produtos. Assim, o conteúdo dá origem ao produto, de forma colaborativa.
Outra mudança crucial: IoT. A Internet das Coisas conecta dispositivos e pessoas, tornando a linha on-line. Geladeiras procurando receitas? Verifica! Telefones que mapeiam suas atividades físicas? Carros que dirigem sozinhos? Também existe.
Em uma sociedade tão conectada, não podemos dizer mais que o celular vem primeiro. Todos os dispositivos estão sempre interconectados, como se concentrar em apenas um deles? O conteúdo é o centro e o dispositivo é apenas um canal que permite o consumo em qualquer lugar, a qualquer momento . De smartphones a TVs inteligentes, entramos na era do conteúdo. O celular tornou-se o conteúdo primeiro, e não apenas o primeiro, mas também em todos os lugares.
A era do conteúdo: fatos e dados
Agora, uma pergunta: como se preparar para a Era do Conteúdo?
Uma nova maneira de vender e comercializar: aprenda com quem você está indo bem
As melhores empresas do mercado estão se reinventando para se adaptar a uma nova realidade. Quem fica para trás acaba morrendo. Nos últimos 15 anos, 52% das empresas listadas na Forbes, 500, desapareceram. Por outro lado, novas empresas estão surgindo - empresas que têm conteúdo como peça central de suas estratégias. Quem você acha que sobrevive?
Um exemplo interessante é o tradicional General Electric (GE). A empresa não apenas fabrica lâmpadas e equipamentos, mas também passa a oferecer serviços digitais e experiências integradas. Além disso, grandes empresas como Salesforce , Hubspot e Shopify têm conteúdo como um dos pilares centrais de seus negócios. Ah, e o Avance Network.
O conteúdo se tornou uma parte crítica do produto! Eu olhei para alguns exemplos:
Shopify
O Shopify é uma plataforma que permite a criação de lojas virtuais em alguns minutos. Um de seus grandes desafios é fazer com que clientes de diferentes segmentos criem lojas de sucesso. Para isso, eles precisam aprender mais sobre marketing, vendas, logística, distribuição e muito mais.
É importante que os usuários obtenham sucesso em suas lojas, para que o Shopify também possa fazê-lo. Então, educar os clientes se torna parte integrante da estratégia da empresa.
No blog, eles compartilham dicas e idéias sobre as várias áreas de interesse dos clientes. Sempre ajudando-os a resolver uma dor / problema. No Medium, eles dão conselhos sobre como usar o Shopify e levam a loja virtual para outro nível. Nos fluxos de email, o usuário recebe conselhos o tempo todo para ter sucesso no mercado de comércio eletrônico.
E parece estar funcionando. No ano passado, eles aumentaram seu faturamento em 90% (crescimento de US $ 184,1 milhões), concentrando-se não na venda de sua plataforma, mas na solução do problema do cliente, que é vender mais on-line.
HubSpot
A Hubspot introduziu uma nova metodologia de marketing e vendas no mercado. Obviamente, os desafios foram muitos, mas o principal fator para seu sucesso foi cativar e educar o público a entender a relevância dessa nova idéia.
O Hubspot sempre forneceu conteúdo relevante em diferentes áreas. Por meio de conteúdo, treinamento, ferramentas e certificações gratuitos , a empresa alcançou um IPO de US $ 125 milhões em 2014 (avaliado em US $ 880 milhões) e US $ 270 milhões em receita em 2016.
O que essas empresas têm em comum?
Eles entendem que as pessoas querem criar, consumir e se comprometer com o conteúdo. Eles não querem ser apenas um "público personalizado" no Facebook.
Essas empresas sabem que, para ter sucesso, você precisa:
- Trazer conhecimento de dentro para fora;
- Trazer conhecimento de fora para dentro;
- Gere valor antes de pedir algo em troca;
- Peça em vez de afirmar;
- Convide pessoas para participar em vez de "enviar".
É uma nova maneira de pensar e abordar marketing, vendas, comunicação e relacionamentos.
Conclusão
Bem, é óbvio que você diria que o conteúdo funciona, certo? Afinal, eu apostei tudo no conteúdo e obteve excelentes resultados. Mas gostaria de ouvir sua opinião: como tem sido a experiência como clientes, empreendedores e colaboradores de empresas nesse novo mercado? Você também acredita que a Era do Conteúdo chegou para ficar? Deixe o seu comentário.
