Agora que trabalhamos em casa há quase um ano, todos se familiarizaram com a mecânica das videochamadas, tanto no trabalho quanto na vida social. Todo mundo também se familiarizou com o esgotamento dessas ligações. Em parte, estamos exaustos porque, consciente ou inconscientemente, estamos navegando em diferentes culturas de comunicação usando as ferramentas de reuniões pessoais. 

Culturas de comunicação são os comportamentos e normas que as pessoas usam quando se relacionam com outras. Eles não estão necessariamente vinculados diretamente a qualquer cultura nacional, étnica ou regional, pois duas pessoas da mesma área podem ter culturas de comunicação diferentes. 

Existem alguns comportamentos de comunicação que a maioria de nós incorpora como nossa cultura. Você seria evitado pela maioria das pessoas se insultasse a todos; é anti-social e ninguém quer ficar perto de um idiota em tempo integral. No entanto, se você está entre um grupo de bons amigos, você pode ter uma cultura aceita de xingar uns aos outros - insultos brincalhões ou menos do que brincalhões - que permite que todos se insultem e possivelmente aumentem a coesão social, porque atua como um sinal de confiança: nos conhecemos bem o suficiente para provocar uns aos outros sem ferir os sentimentos de ninguém.

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Nas videochamadas que se tornaram o método padrão de comunicação de trabalho durante a quarentena, os estilos culturais são mais importantes a serem considerados. Sem as dicas não verbais que vêm de estar na mesma sala que uma pessoa, os conflitos culturais podem agravar a fadiga do Zoom que todos estamos sentindo. 

Neste artigo, veremos quatro choques de estilo cultural, como eles tornam as videochamadas mais difíceis e como podemos ser um pouco mais gentis com aqueles que operam com o estilo oposto. Estou pulando uma discussão sobre introvertidos versus extrovertidos . Há muita discussão boa sobre isso por aí, e, além disso, somos principalmente ambivalentes em um espectro de introversão e extroversão.

Esperar contra interromper

Em qualquer conversa entre duas pessoas, uma das maiores - possivelmente a principal - norma são os comportamentos aceitos para o controle de negociação de uma conversa. Pessoalmente, minhas conversas favoritas são aquelas em que cada um de nós diz o que pensa e depois para para indicar que a outra pessoa ou pessoas podem falar. Pode haver pausas na conversa - tudo bem! Interromper alguém antes de ela terminar de falar pode ser visto como incrivelmente rude, assim como não parar quando você termina um pensamento. Esta é a cultura da espera . 

Outras pessoas vão falar até que alguém as interrompa para responder - isso não é apenas bom, é esperado! As pausas na conversa são estranhas, se não totalmente rudes, por isso devem ser evitadas. Você fala, completando a sua ideia, seguindo os fios, até que alguém salte no comando, como uma corrida de revezamento. Isso é cultura de interrupção.

Como você pode imaginar, esses dois estilos de conversação podem gerar confrontos frustrantes, especialmente em chamadas de vídeo. Cada lado faz coisas que considera comportamentos normais, mas que o outro lado descobre violações de etiqueta. Interrompendo antes de eu terminar de falar? Grosseiro! Não está atrasando sua parte da conversa? Grosseiro!

Em chamadas de vídeo, assim como em conversas pessoais, a cultura de interrupção pode dominar o fluxo. Mas as videochamadas tornam tudo pior. A maior parte em que estive permite apenas que uma pessoa fale claramente por vez; quando outra pessoa entra, às vezes o áudio é interrompido ou se torna uma bagunça confusa. Além disso, as chamadas de vídeo não são perfeitamente em tempo real; geralmente há um pequeno atraso. Tentar se comunicar por meio dessas chamadas como uma interrupção pura pode resultar em conversas unilaterais ou ruidosas. 

Nessas circunstâncias, todos nós precisamos aprender um pouco sobre a cultura da espera. Tente agrupar o que você quer dizer em poucas frases e confie que seu ouvinte entenderá seu ponto ou fará perguntas se você não entender. Permita mais silêncios e espaço de conversação, uma vez que não temos nossas pistas físicas para nos conduzir. Isso pode ser mais difícil para pessoas que gostam de expor suas ideias. Nesse caso, defina as expectativas sobre a reunião. Por exemplo, esclareça de antemão que é uma sessão de brainstorming e envolverá o aprimoramento de ideias. 

Isso não nos deixa esperar o pessoal da cultura fora do gancho. Precisamos aprender a superar a sensação de que estamos sendo rudes, interrompendo alguém no meio de um monólogo. Na ausência de uma mão levantada ou da campainha, precisamos encontrar maneiras de nos intrometer que nos permita participar sem sermos idiotas. Caso contrário, podemos acabar como rostos silenciosos em uma tela. Muitos aplicativos introduziram um aumento de mão virtual, mas isso pode ser difícil de detectar em chamadas lotadas.

Polidez positiva e negativa

Você pode ter sido educado para ser educado, mas que versão de polidez? Você foi ensinado a ser amigável e falante com os outros ou a evitar impor aos outros e atrapalhar? Esta é a diferença entre positivo - como acréscimo à sua experiência - e negativo - como não subtrair de sua experiência - educação. Ambos os tipos são importantes para a maioria das pessoas em quantidades variáveis, mas essas quantidades diferentes podem significar que a polidez de um tipo pode ser indelicado quando considerada do outro lado. 

Vamos dar uma olhada em uma videochamada bem padrão montada para falar sobre um novo recurso. Esta é uma reunião de stakeholders, então há muitas pessoas de diferentes departamentos. O gerente de produto que convocou a reunião passa os primeiros minutos perguntando sobre os fins de semana das pessoas. Algumas pessoas comentam e brincam sobre caminhadas, bebedeiras e aniversários. Enquanto isso, um engenheiro sênior começa a falar - esta reunião está interrompendo o trabalho que eles precisam fazer e este bate-papo não está ajudando. 

O PM está tentando ser positivamente educado, tratando seus colegas de trabalho de maneira amigável e descontraída, e dando-lhes as boas-vindas para essa interação. Para o engenheiro, no entanto, toda a reunião é um pouco negativamente indelicada, pois atrapalha sua liberdade de ação, e ceder parte da reunião para assuntos não relacionados à reunião a agrava. Como podemos encontrar um meio-termo aqui?

Em primeiro lugar - e digo isso como alguém que tem um foco muito negativo em polidez - precisamos permitir alguma conversa fiada durante essas reuniões. O trabalho remoto pode ser solitário, seja em quarentena ou não. Um pouco de polidez ativa e engajada pode tornar mais fácil ter conversas reais, produtivas e às vezes contenciosas. Qualquer pequena porção de humanidade compartilhada ajuda.

Mas, por outro lado, esteja ciente de como você está gastando o tempo das reuniões e com quem está convidando. Conecte-se com um pouco de interação humana, mas tenha uma agenda e faça isso em alguns minutos. Entenda quem é o principal interessado e quem você convidou como cortesia para que eles possam compartilhar se estiverem interessados ​​em fazê-lo. Alguns de seus participantes virtuais podem se distrair durante a reunião ou não aparecer. Se isso atrapalhar sua ação na reunião, diga algo. Mas, se isso não acontecer, deixe-os atualizar seu trabalho.

Pergunte vs. adivinhe

Imagine que você está visitando uma cidade na qual tem um amigo que viveu no início de sua vida. Você poderia conseguir um hotel e marcar um encontro para jantar. Por outro lado, acabaram de comprar uma casa e podem ter um quarto de hóspedes. Se você ficasse com eles, seria mais fácil encontrar tempo para comer e conversar. Você não fala com eles há algum tempo e não sabe se eles aceitariam recebê-lo. Você pede para ficar com eles?

Se você disse não, você pode adivinhar cultura. Ao fazer solicitações, a cultura de adivinhação só pergunta se eles têm certeza de que a resposta será sim. Isso porque dizer não a um pedido é rude e um pouco um insulto pessoal. O pedido em si é um pouco uma obrigação. 

Na cultura de perguntas, você também pode perguntar, certo? O pior que podem dizer é não. Negar o pedido de alguém não é rude de forma alguma. Se você está pedindo algo, a outra pessoa tem total poder para dizer sim ou não, e a suposição é que alguém aceitará ou negará seu pedido apenas com base na capacidade de atender a esse pedido. 

Em situações de trabalho, temos que solicitar ajuda e atribuir tarefas aos nossos colegas de trabalho o tempo todo. Mas em situações remotas e virtuais, é mais difícil construir a camaradagem que permitiria a um adivinhador ler uma pessoa e decidir se ela estaria aberta a um pedido ou não. Além disso, você não tem as pistas não-verbais que ajudariam nessa determinação. 

Como você deve ter adivinhado, acho que a cultura está no limite do stick da videochamada. Todos nós temos que ser um pouco mais ousados ​​ao pedir ajuda ou distribuir o trabalho aos mais adequados para o trabalho. Por outro lado, temos que ser melhores em dar e receber um não de alguém. Sem que o não seja uma resposta aceitável, continuaremos evitando as solicitações, a menos que estejamos certos de um sim seguro.

Conclusão

As videochamadas não são ideais, mas podemos torná-las um pouco mais fáceis entendendo que existem várias maneiras de interagir com outras pessoas. Imagino que algumas pessoas ficarão surpresas ao aprender as regras em torno dos estilos opostos de comunicação; Eu sei que estava quando aprendi sobre eles. O lado ruim da interação remota é que certos estilos podem funcionar melhor ou sobrepujar o estilo oposto. Pergunte a alguém que é principalmente esperar e falar, educação negativa e culturas de adivinhação, tento ser compreensivo com meus colegas de trabalho que operam sob os outros estilos de comunicação. São maneiras perfeitamente válidas de interagir, e construir pontes funciona melhor do que distribuir deméritos. 

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